Некомпетентность сотрудников на линии (полное непонимание и незнание продуктов), неправомерность действий Т-банка

С какими нерешенными вопросам столкнулся за 2024 год:

1. Неказонный сбор биометрии со стороны банка от 01.06.2024, учитывая, что был написан от меня отказ от сбора биометрии в МФЦ, подтверждение об отказе которого распространяются на все коммерческие банки. Полное незнание информации не то, что на горячей линии, а у про профильных специалистов, которые дезинформируют и вводят клиента в заблуждение.

Кроме того, сотрудники отправляют документы на несуществующие адреса почтой России, при этом не уточняют актуальный адрес отправки документов (корреспонденции), не смотря на то что многократно об этом говорил, что проживаю по другому адресу.

2. Проблема по программе лояльности по путешествию

Сделал первичную бронь через сервис банка от 07.09.2024, на первую бронь подразумевает кэшбэк в районе кэшбек в районе 50%, так и не предоставили, ничем при этом не аргументируя. С момента выселения, многократно обращался на счет получения кэшбэка, на что получил отказ. 

Чуть позже также выяснилось о том, что при бронировании и оплате через сервис Т- Банка раздел город, цена на отели через сервис процентов на 15-20 дороже, чем на самом деле и сотрудники банка об этом не говорят, хотя неоднократно об этом запрашивал.

3. Автоматический сброс звонков в середине диалога без объяснения причин. Практически по всем звонкам сброс происходит. В резульетате многократных обращений банк так и не предоставил ответ. Здесь проблема достаточно давно возникла и продолжается на текущий момент. Видимо сотрудники безопасности банка не хотят слышать неудобные вопросы с моей стороны.