Хороший опыт взаимодействия с банком с 20 по 22 и ухудшившийся в 23-24

С 20-ого года пользовался услугами банка, дебетовая/кредитная карты, рассрочки, мобайл, инвестиции, долями и др. Однако в 23 году в мае столкнулся с проблемой что после отмены заказа в интернет магаизне через день прилетело отключение от программы лояльности. Был очень удивлен т.к. обычно в случае отмены заказа при возврате ДС банки просто либо удаляют операцию оплаты либо делают корректировку кэшбэка (удаление кэшбэка из суммы за месяц).
Однако в Т Банке пошли дальше и решили закончить наши отношения на тот момент 3-летние взаимоотношения отключив меня от программы лояльности. При попытке выяснить почему, обьяснить ситуацию и что-то решить получал стандартные отписки cntl-c cntrl-v от каждого из сотрудников. После этого исчезли не только кэшбеки (которые как бы продают как главную часть продукта т блэк и на которых построена основная часть подписки про за которую я плачу), но и начались проблемы с другими продуктами банка, например по обращению по инвестициям сотрудники отвечали 3 месяца, ТРИ МЕСЯЦА, а всего лишь нужно было предоставить справку (предоставили в итоге с ошибкой). Каждый раз были отписки что сегодня точно ответят и каждый раз срок сдвигался и сдвигался. По сути отключение в программе лояльности = бан в Т Банке, ну или просто совпало с ухудшением качества услуг поддержки.
Через полгода при очередном обращении по восстановлению в программе лояльности мне снова отвечали типовыми сообщениями, но сказали что возможен пересмотр решения когда-то позже. Исходя из множества отписок и того что там было есть ощущение что почти впринципе пользуясь картой банка можно попасть под это отключение.
Спустя 1,5 года все также, конечно слабо верится в их "коллеги рассмотрят можно ли изменить решение", потому что рассмотрение занимает около 5 мин в выходной день, очевидно это делает какой-то алгоритм.
Очень жаль что банку не очень интересно работать со старыми клиентами, а больше инетресно завлекать рекламой и акциями новых клиентов чтобы показывать красивые циферки о росте клиентов в ежеквартальной отчетности.