Повысили ставку по ипотеке

Добрый день. Являюсь добросовестным плательщиком сельской ипотеки. Договор 231***1/***6 От 19.09.23

сразу прописались, предоставили паспорт с пропиской в отделение банка еще в октябре 23 года. 

сотрудник не обмолвился что еще справку надо предоставить. 

в марте этого года пришла смс что нужно выполнить условия. Я обратилась в тоже отделение куда предоставляла паспорт и оформляла ипотеку- они не понимают что за смс, типо у меня все условия выполнены. Я пошла в другое отделение банка - так же сотрудник не понял в чем дело, но отметил мою регистрацию в другой программе. Якобы не во всех программах изначально было отмечено, и поэтому возможно пришла смс. Но это было в марте. 

сейчас сентябрь, добросовестно с супругом оформили страховку, заранее предоставили в отделение. 

после этого я позвонила на горячую линию, подтвердить что по страховке вопрос закрыт и все условия по ипотеке выполнены. 

девушка на горячей линии Так же не сказала не уведомила что оказывается еще и справку о регистрации надо срочно предоставить.

сегодня я узнаю, что нам с супругом повысили платеж вдвое из за того что справку не предоставили.!

а кто об этом говорил? Я же задавала в двух отделениях и на горячей линии конкретные вопросы по выполнению условий, сотрудники РСХБ даже не в курсе что этот документ надо предоставить. 

в связи с этим прошу пересчитать платежи в этом месяце. Справка заказана. И будет предоставлена в ближайшее время в электронном виде на сайте банка. 

Просьба рассмотреть так же смежный договор на супруга 231***1/***7 От 19.09.23