Жалоба на сотрудников отдела сопровождения ипотеки чата ДомКлик

У нас было рефинансирование семейной ипотеки из стороннего банка на семейную ипотеку в ПАО "Сбербанк". Сделка по рефинансированию состоялась 12 августа 2024 года. Первая платежная дата была по графику на 12 сентября 2024 года. 

Описание ситуации:

Сотрудниками сопровождения ипотечного кредита (чат ДомКлик) был нарушен срок постановки залогового имещества на баланс ("подтверждение права собственности"), в связи с чем не был снижен процент по условиям п. 4 договора, а значит по вине сотрудников были нарушены условия п. 4 договора ПАО "Сбербанк".

Созаемщиками (нами) были вовремя выполнены условия п. 4 и п. 22.1 кредитного договора. В чат ДомКлик нам было СВОЕВРЕМЕННО направлено ЕГРН с указанием обременения в пользу ПАО "Сбербанк", а именно 03 сентября 2024 года в 17.02 по московскому времени (ДО наступления первой платежной даты).  

Сотрудники, получив данную ЕГРН, должны были создать заявление на постановку на баланс в тот же день, 03 сентября 2024 года. Однако, они создали данное заявление с большой ПРОСРОЧКОЙ в 10 дней. Нам все это время НЕ ОТВЕЧАЛИ и НЕ ПИСАЛИ в чате. В итоге, сотрудники начали отвечать только 12.09.24 и активировали заявление постановки на баланс только 12 сентября 2024 соответственно, а залоговое недвижимое имущество было фактически поставлено на баланс 13 сентября 2024. Из-за этого подать заявление на снижение процента с 19,8% до 6% удалось только после 13 сентября 2024, когда мы уже перешли на новый платежный период, а процент так и не снизился по причине просрочки и по вине сотрудников (они поздно обработали задачу). 

Согласно договору с ПАО "Сбербанк" при СВОЕВРЕМЕННОМ предоставлении созаемщиками выписки ЕГРН в пользу данного банка, снижение процента (с 19,8% до 6%) должно наступить 

на следующий день после ближайшей платежной даты (12 сентября 2024 года). То есть сегодняно п.4 процент должен был снизится до 6% годовых начиная с 13 сентября 2024 года! Иначе происходит нарушение п. 4 кредитного договора со стороны ПАО "Сбербанк" по вине сотрудников сопровождения ипотечного кредита. 

Требую снизить процент до 6% годовых за период "сентябрь - октябрь" (то есть 12.09.24 - 12.10.24) и выполнить ПОЛНЫЙ ПЕРЕРАСЧЕТ суммы платежа за период "сентябрь - октябрь" (то есть 12.09.24 - 12.10.24) под 6% годовых ДО НАСТУПЛЕНИЯ второй платежной даты 12.10.24, так как ВСЕ условия со стороны созаемщиков были выполнены СВОЕВРЕМЕННО до наступления первой платежной даты.