Самое ужасное премиальное обслуживание

Не знаю, что заставило меня обратиться в Дом РФ для подключения премиума, понимаю, насколько это была большая ошибка. Поддержка отвечает СУТКАМИ! Это премиум, не представляю что происходит в обычных чатах. Решила отключить и начались мои мучения. Через поддержку отключить нельзя (учитесь у красного банка, отключение через поддержку за 30 секунд происходит), нужно писать заявление. Ок, написала заявление, отправила через сайт, подтверждение есть в виде скриншота. Написала в чат, спрашиваю, что-то еще нужно от меня? Нет, рассмотрение 30 дней, комиссию снимать уже не будем, ждите. Захожу через неделю в приложение, опять значок премиум в личном кабинете, пишу в поддержку, говорят, не видят заявление, потом что заявление от 19 июля, хотя я отправляла 13 июля, спрашиваю как так и знаете что? Оператор просто закрывает чат!!! Типа проблема решена, это просто возмутительно. Ок, пишу дальше, другой оператор видит заявление от 13 июля, что все хорошо, больше ничего не нужно. Забываю про этот вопрос, в сентябре захожу в приложение и вижу 2 списания угадайте за что? правильно, за премиальный пакет. Пишу в поддержку, как так произошло, говорят без проблем, все вернем, написали обращение. Сегодня пришла смс что в возврате средств отказано. То есть, на дебетовой карточке сейчас минус 4000 рублей. Такого беспредела я не встречала нигде. Абсолютно не компетентная поддержка и ужасный банк, просто нет слов. Готовлю обращение в ЦБ с жалобой на неправомерное списание средст, очень надеюсь их оштрафуют раз в 100 больше. Призываю не пользуйтесь премиумом в ДОМ РФ!!!