Банк пытается исправить ошибки силами клиента

20 июля имела неосторожность совершить перевод (оплату по реквизитам) с карты Альфа банка. Потому что с 3 августа банк буквально терроризирует меня звонками и уведомлениями с просьбой связаться с ними по вопросу этого перевода. А ситуация в слеующем: из-за банковского сбоя с моего счета сумма была списана верно, а получателю пришла в двойном объеме. Подчеркну, что речь идет о банковском сбое, что сотрудники банка подтвердили. При этом банк настаивает, чтобы я сама связалась с получателем, объяснила ему происходящее и попросила совершить обратный перевод мне. Выглядит как сомнительная история. И со стороны получателя эта картина выглядела бы странной. Представьте, звонит покупатель, ссылаясь на банковский сбой просит в частном порядке перевести ему на карту 15500. Больше похоже на обман. 

Участвовать в этой схеме я отказалась: в произошедшем нет моей вины, я не обязана решать проблему банка, я не вижу преложенную схему действий безопасной для себя. Эту позицию и контакты получателя я донесла до сотрудника (устно и в чате) 3 августа, 4 августа... и еще много раз. Потому что с того момента банк регулярно звонит мне, пишет в чат, присылает уведомления с просьбой связаться с ними. 

И здесь два важных момента, которые меня категорически возмущают.

1. Работа поддержки. Отдельно каждый сотрудник сочувствует, сопереживает, выражает сожаления, проявляет приветливость и человечность. Soft навыки на уровне. Но hard или регламенты работы.. Сотрудник, звонивший сегодня, даже близко не ознакомился с длительной историей моего общения с банком. Задавал те же вопросы, что и его коллеги в течение двух с половиной месяцев - разовый это перевод был или регулярный, смогу ли я связаться с получателем и тд. Будто все, что я писала и говорила поддержке, не было абсолютно нигде зафиксировано, банально не добавлена в таск базовая информация по ситуации. 

Сотрудники в чате регулярно обещают вычеркнуть меня из списка обзвона, закрепить информацию где-то в системе... даже составляли заявку. По которой, сюрприз, мне внезапно вернулось 7 рублей. Сотруник почему-то решила, что я была не согласна с недавним платежом на эту сумму. Откуда эта идея возникла - до сих пор загадка. 

Плюс в чате мне зачем-то рассказывают о судебных проблемах, которые грозят получателю средств. Зачем мне эта информация? Могу воспринимать исключительно как психологическое давление. 

2. Мне глубоко не понятно, почему банк свою (банк это признал) ошибку пытается исправлять моими руками? Существует клиринг, существует межбанковское взаимодействие. Подобные вопросы должны решаться между эмитентами, эквайрингом, но никак не физическими лицами. Абсолютно дикая ситуация.

P.S. 19 сентября очередной сотрудник написала: "Сделала отметку, чтобы вам больше не звонили. На следующие сутки звонки прекратим, простите, что так вышло". 23 сентября поступил очередной звонок.