Ошибка банка в расчете ежемесячного платежа по ипотеке

За неделю до оплаты ежемесячного платежа по ипотеке у меня были арестованы все счета. Что бы не допустить просрочки я отправился в отделение банка узнать как можно погасить минуя аресты. Сотрудник офиса предложил единственный вариант внести сумму платежа через терминал по номеру договора что я успешно и сделал тем же днем. Причем внес на 250 рублей больше так ка не было разменных денег. На следующий день решил проверить как прошел платеж все таки по условию договора если просрочки то увеличивается процентная ставка.

В чате и по горячей линии опреатор сообщил мне что сумму платежа надо было вносить в день списания и теперь часть суумы пойдет на погашение а часть зачтется в сумму общего долга. и непонятно для меня почему сотрудник офиса мне об этом не сказал, наверное так занят был своими проблемами и забыл) Через два дня снял аресты, зашл в личный кабинет совка и увидел что надо доплатить 2200 ну и ладно оплатил и успел за два дня до даты ежемесячного списания. После списания этой суммы в графике отобразился следующий ежемесячный платеж меньше на ту сумму что перплатил и вроде все нормально, причем график специально проверил за неделю до очередного ежемесячного платежа было все ок. Проблемы начались после того как я решил оплатить платеж заглянул увидел что сумма платежа изменилась на обычную, я посмотрел весь график и понял что все преплаченые деньги в рзамер 2500 тю-тю испарились. В чате мне ответили что в день списания отбразится сумма правильная но почему то уже не 2500р меньше а на 2000р тоесть 500 рублей уже куда то пропали. А на горячей линии мне сказали что у меня еще и просрочка на целых 5 рублей, составили обращение и будут разбираться почти месяц.