Набросилась сотрудница офиса

24 сентября 2024 года обратилась в офис Сбер, расположенный по адресу г. Геленджик, ул. Кирова, д. 56. Мой вопрос касался отправки посылки от Мегамеркета. 

Для решения моего вопроса меня направили в окно 8 к операционисту, К-ной Евгении. В ходе обслуживания данному сотруднику был предоставлен трек-номер из СМС от СберЛогистики, на что данный сотрудник сообщила, что данное сообщение ей не подходит, нужно предоставить какой-то RP-код. Сотрудница сообщила, что она не знает , где его взять. Я, со своей стороны, предложила тогда узнать у коллег, у руководства. В ответ К-на предложила мне самой сбегать до руководителя офиса, что мне и пришлось сделать. 

Руководитель был занят, я вернулась к операционисту, которая в это время начала повышать на меня голос, ей очень не понравилось, что я поставила руководителя в известность. После того, как я уточнила , почему она на меня кричит, а от нее я прошу выполнить работу операционистки, кем она и работает, она начала размахивать руками с криками: Выйдите из-за моего стола! Вышли из-за моего стола.

Подошел руководитель, К.В. П-но, который стал успокаивать сотрудницу. В ответ Е. К-на начала тыкать мне рукой в лицо с усмешкой над тем, что у меня трясутся руки (обращу внимание, у меня тремор, есть заверенный неврологом поставленный диагноз). Когда крики стали уже невозможными, а женщина продолжала тыкать мне рукой в лицо и насмехаться над трясущимися руками, я ей предложила проверить голову, так как ее поведение было, мягко говоря, неадекватным.

К-на вскочила со словами «Тебе крупно повезло, что я на работе», выскочила из-за стола, по пути толкнув мои вещи, которые рассыпались по всему полу офиса.

Руководитель, К.В. П-но, после моих требований поднять вещи с пола, начал их собирать.

На основании вышеизложенного прошу банк дать ответ:

1 Почему Ваши сотрудники не знают продуктов банка, правил работы с клиентами, правил работы смежных сервисов, если элементарный возврат вызвал полное недоумение и раздражение.

2 Почему Ваши сотрудники позволяют себе при полной некомпетенции отправлять клиентов «сбегать» до руководителя , а не удосуживаются сами заполнять пробелы в своих знаниях?

3 На каком основании Ваш сотрудник позволяет себе повышение голоса, крики, угрозы, размахивание руками? 

4 Имея поставленный диагноз, хочу услышать на каком основании Ваш сотрудник, Е. К-на, начала насмехаться над моим заболеванием.

5 Сотрудник мне угрожал, прокричав, что мне крупно повезло, что она на работе. Что мне ждать дальше от представителя Сбера, что она меня в темной переулке подкараулит?

6 На каком основании сотрудник раскидал по полу мои вещи? 

7 Как строится кадровая политика банка, если принимают людей с неуравновешенной психикой. Складывается ощущение, что при посещении банка стоит боятся, что тебя изобьют, если сотрудник не знает свою работу.

Хочу отметить, что я являюсь финансовым директором организации, которая обслуживается в вашем банке в рамках РКО, зарплатного проекта, кредитования, ВЭД.