Забирают деньги

22.07.2024 у меня заканчивалась подписка на Дклик Плюс. Как было указано в приложении Сбербанка, она должна была автоматически продлиться в этот же день, но этого не произошло. Узнал я о том, что она не продлилась, случайно, 26.07.2024, когда решил все-таки проверить, что она действительно активна. Но, как оказалось, она не продлилась, после этого позвонил в банк, меня перебросили на менеджера самого сервиса ДКлик, которая сказала, что это массовый сбой и в конце сентября-начале августа будет массовая рассылка со ссылкой на оплату. Ну, хорошо, ссылка пришла, оплатил. Смотрел периодически в приложение, но страховка так и не появилась, а тем временем близилась уже следующая дата платежа по ипотеке (22.08.2024). Снова звоню в банк - говорят пришлите в чате Дклика чек об оплате подписки. Хорошо, присылаю. Тем временем настает уже 22.08.2024 и списывается, спасибо и на этом, ежемесячный платеж по прежней ставке. Но 23.08.2024 приходит СМС о том, что информация о продлении страхования жизни и здоровья не поступила. Вот так здорово! Снова звоню в банк - говорят подождать, ну окей думаю, подожду в который раз. Только 3 сентября поступает ответ, что пакет ДКлик принят (вот спасибо! Дождался таки, спустя полтора месяца постоянных звонков в поддержку) и ставка будет скорректирована в течение 7 рабочих дней. И как вы думаете, что же происходит по истечению этих 7 рабочих дней? Ничего. Пишу 16.09.2024 (а платеж, напоминаю, 22.09) менеджеру, получаю ответ, что ставка снизится после следующего платежа. Спрашивается, как так получается, что по вине банка, который по кредитному договору вправе повысить ставку на один процент, если не купить его же страховку (да, формально другая компания, но все мы понимаем), еще и не может оформить эту самую страховку на протяжении полутора месяцев, да еще и снизить ставку в автоматическом режиме. У вас там люди вручную все делают? А еще технологичный банк называется с экосистемой... В общем, уже 24.09.2024, заплатил я по новой ставке, досрочное погашение сделать не могу, потому как проценты начисляются каждый день, а переплачивать из-за вашей же оплошности я не хочу. И раз это был массовый сбой, сколько вы денег заработали интересно, на вашей же ошибке... Не думаю, что я один такой. В общем, опыт крайне негативный, постоянно одни обещания и никакого результата. Если вы думаете, что с самым стабильным банком страны не будет проблем, то вы ошибаетесь, так же как и я полтора года назад. Если и тут не помогут, уже в Банк России писать буду.