Невозможно закрыть счета

Уважаемый deKAN! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. С нашей стороны была проведена проверка по описанной ситуации. Было установлено, что 24.09.2024 Вы обратились в Клиентский Центр Банка по адресу ул. Плотникова, д. 4, г. Нижний Новгород по вопросу закрытия счета. К сожалению, действительно, была зафиксирована техническая ошибка на стороне автоматизированной системы МВД, в результате которой проверка действительности паспорта производилась с задержкой. В связи с этим, закрытие счета было недоступно. Согласно проверке, консультация операторов в чате и в офисе Банка была корректна. Сотрудники пояснили причину и порекомендовали Вам ожидать восстановления системы. Дополнительно сообщаем, что на Горячей линии, действительно, ответы могут поступать с задержкой по причине высокой нагрузки в момент Вашего обращения. Однако, спешим заверить, что мы ценим время Клиентов и стремимся к тому, чтобы обслуживание было не только качественным, но и оперативным, и уже активно работаем над сокращением времени ожидания. Сообщаем о том, что на основании Вашего отзыва мы произвели мероприятия, направленные на закрытие договоров № 9******3 (Копилка) от 31.07.2024 и №9******4 (Сберегательный счет) от 11.07.2024 дистанционно. Приносим извинения за возможные неудобства и выражаем надежду, что Ваше испорченное впечатление о Банке изменится к лучшему, и Вы сможете по достоинству оценить наши продукты и услуги. Со своей стороны, мы сделаем все возможное для исключения подобных ситуаций и совершенствования уровня обслуживания. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву на сайте banki.ru, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Анастасия, Эксперт Службы претензионной работы АО «Почта Банк».