Домклик плюс

Ужасный банк, ужасный сервис, полное безразличие к клиенту, обман и игнорирование проблемы. 

Ранее год назад я оформляла ипотеку в вашем банке с дополнительной подпиской домклик плюс для пониженной ставки и оплаты страховок.

С конца августа мне начали поступать уведомления о предстоящем списании средств для продления подписки. Как и сказано в уведомлении, необходимая сумма числилась на карте в указанный день. Также заблаговременно до даты списания я выбрала все карты, открытые в сбере, как источник для списания средств.

Но в указанную дату списание не произошло. Ни поддержка сбера, ни поддержка домклик объяснить причины не смогли.

Я оплатила данную сумму сама 11 сентября, но продление подписки до сих пор не выполнено. При этом я направила чек по оплате в чат поддержки домклик, сказали ожидать продление в течение 10 дней. Спустя 10 дней подписка не продлилась, поддержка опять зарегистрировала очередное обращение "в пустоту" с предложением подождать ещё 7 дней. Я регулярно запрашиваю информацию по моим обращениям, но толком никто ничего сказать не может. Прошу принять необходимые меры. В результате такого отношения падает доверие к сервису и банку.

Ни по номеру 900, ни в чатах поддержки, ни в офисе не могут дать какую либо информацию, только футболят и отвечают общими фразами. Никто из Сбера не ведает информацией о подписке (а год назад очень быстро оформили, и даже в офисе банка), а сейчас даже в офисе говорят "ничего не знаем", то ли так подставляете клиентов, то ли что. В подписку входит и пониженный процент, и страхование. Сейчас не продлевая мне подписку, несмотря на оплату, вы ставите под сомнение и аннулируете первоначальные условия. Хитро.