Неожиданная комиссия за "перевыпуск" карты

Уважаемый babuk1234! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить наш сервис и качество предоставляемых услуг и передали вышеизложенную информацию руководству для проведения работы с сотрудником для принятия соответствующих мер и предотвращения подобных ситуаций в будущем. По Вашему вопросу 25.09.2024 г. зарегистрировано обращение № 6*****0 сотрудником Горячей Линии. В результате проверки Банком проведены мероприятия для решения Вашего вопроса. Комиссия за оформление карты в размере 499,00 руб. возвращена на Ваш сберегательный счет. Информируем о том, что с 01.09.2024 г. перестали действовать старые условия (при которых Банк сам утверждал категории покупок без возможности выбора) и Клиенты автоматически переведены на новые условия "Категорийный кешбэк". Поэтому Вам необходимо самостоятельно в "Почта Банк Онлайн" выбрать категории для начисления кешбэка, в противном случае кешбэк начисляться не будет. Чтобы происходило начисление бонусов необходимо самостоятельно выбрать 3 из 5 предложенных категорий через "Почта Банк Онлайн", нажав на сторис "Категорийный кешбек". Подтвердить выбор категорий необходимо кодом из сообщения. Отметим, что "стартовый набор категорий" на выбор в 1-й месяц для новых Клиентов, который также необходимо подтверждать, включает следующие категории: - Супермаркеты Почта России - 5%; - Кафе и рестораны - 5%; - Аптеки - 3%; - Дом и ремонт - 3%; - На все - 1%. Второй и последующие месяцы Вы можете выбрать 3 категории с повышенным кешбэком и не выбирать 1% на все. Или выбрать 2 категории с повышенным кешбэком и 1% на все. Согласно условиям программы "Категорийный кэшбек" начисление вознаграждения за покупки происходит в виде бонусов, которые можно конвертировать в рубли. При совершении покупок с использованием карты, оформленной к договору Сберегательного счета (кроме карт "Пятёрочка" и "Магнит"), производится выплата бонусов в определенных условиями акции "Бонусы за покупки по Карте к Сберегательному счету в рамках программы лояльности "Категорийный кэшбек"", в выбранных категориях. Отметим, что карты "Пятерочка" и "Магнит" не участвуют в акции. В ходе проведенной проверки установлено, что Вы осуществляли покупки по карте "Пятерочка", которая участвует в программе "Покупки с "Выручай-картой"", поэтому Вы не могли выбрать категории по программе "Категорийный кэшбек". Приносим извинения за доставленные неудобства. С надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество. Уточните, пожалуйста, исходя из ответа на Ваше обращение, как бы Вы оценили работу Банка по Вашей ситуации по шкале от 1 до 5? Для нас очень важная обратная связь для улучшения качества обслуживания наших Клиентов. С уважением, Анастасия, Эксперт Службы претензионной работы АО «Почта Банк».