Обман и полная некомпетентность сотрудников Альфа-Банка

20 сентября 2024 г. мною по ссылке друга была оформлена кредитная карта 365 дней без процентов. Пришло положительное уведомление, карта одобрена на тех условиях, которые были прописаны - 365 дней без процентов, одобренная сумма больше заявленной, возможность снимать деньги в банкомате банка и банках-партнеров до 50000 р. без комиссии.

Курьер приехал около 12 часов, я неоднократно спросила про снятие денег в банкомате - только для этой опции и беру кредитку. Курьер Алина заверила меня, что это возможно и без комиссии каждый месяц, но главное вернуть деньги в срок до 60 дней. Единственное изменение - это не на год кредитка, а на 60 дней. Для меня это не было принципиальным, главное, что есть возможность снимать наличку без комиссии.Также я уточнила этот вопрос в чате банка, мне ответили то же самое. 

Примерно через 3 часа я решила снять 50000 р. через банкомат в офисе альфа-банка. Деньги получила, однако после выдачи денег на экране появилась квитанция, где была указана комиссия 2340 р. за выдачу наличных. Т.е. о том, что будет такая комиссия, нигде не появилось предупреждение или оповещение. Просто написали по факту.

Сотрудник банка, к которому я сразу же обратилась, удивился и посоветовал написать обращение в чат банка о возврате этой непонятной комиссии, так как по его словам, человек, ранее не получавший кредитные карты, имеет возможность снимать деньги без комиссии (что-то типа бонуса для новых клиентов).

Обращение написано, вопрос рассмотрен - деньги не вернем, согласно тарифу вашей кредитной карты все снятия и переводы с комиссией. 

Повторно пообщалась с курьером и написала в чат банка, посоветовали снова написать обращение, так как фактически одобрили одни условия и тут же их изменили на те, что мне не нужны.

Повторное обращение рассматривали дольше (уже 3 дня), и опять банк не нашел ни каких противоречий.

Получается, что альфа-банк дезинформировал меня аж несколько раз:

1. При одобрении карты обещаны одни условия, по факту - другие.

2. Курьер не знал, что по карте, которую он привез, у меня снятие денег с комиссией.

3. Сотрудники в чате о возможности снятия наличных рассказали про базовые условия кредитки 365 дней без комиссии, которые не имеют ко мне ни какого отношения. По моей кредитке это невозможно.

4. Банкомат не показывает, что взимается комиссия, информация отражается только после совершенной операции.

5. Сотрудник в офисе после изучения тарифа моей кредитки с моего телефона, заявил, что это ошибка и неправомерное списание, нужно написать обращение о возврате средств.

6. Курьер после консультации со своим начальством подтверждает, что это ошибка, надо писать обращение.

Получается, что банк фактически забрал мои деньги.