Банк отказывается закрывать карту и возвращать остаток со счета

Пользовался картой Халва как дебетовой картой. В какой-то момент карту банк заблокировал из-за подозрительной для них операции. Случилось это 11.08. С этим вопросом разбираться не хотелось, так как карта не была основной и банк мне не особо важен для использования, поэтому обратился в офис для закрытия счета и вывода денег. 

Первое мое посещение офиса было 17.09. Сотрудник сообщил, что для закрытия счета нужно написать заявление для разблокировки карты, только потом я могу прийти в офис и закрыть карту. Я сообщил, что пользоваться картой не планирую и хочу ее просто закрыть, но по ее словам это делается только по процедуре, которую я описал выше.

 Попросил сделать мне выписку или детализацию по счёту, чтобы я мог посмотреть свои операции и остаток на счете, выдавать мне такой документ отказались, ссылаясь на то, что это возможно только после разблокировки. )

Заявление, нужное сотруднику для закрытия счета, по ее словам, было написано с ее помощью. Приложу все заявления и ответы на них к отзыву. Самое интересное, что сотрудники даже не в курсе сколько будут рассматривать заявление. После моих неоднократных вопросов об этом, выяснилось, что в течении 10 дней, а в конце, когда я уже собирался уходить и уточнил срок ещё раз, сказали уже ОТ 10 дней.

Рассмотрели заявление быстро. Если кратко, ответили, что для разблокировки счета нужно предоставить документы, которые подтверждают экономический смысл операций. Все! После ответа я сразу связался с поддержкой и сообщил, что мне не надо просто разблокировать карту, я хочу ее именно закрыть!, на что сотрудник сказал, что закрыть можно в офисе банка без заявления, а деньги получить в кассе отделения. я сообщил, что в офисе банка мне предоставили совершенно другую информацию и отказались закрывать карту без заявления, на что получил ответ, что просто свяжитесь с нами, мы соориентируем сотрудника. Даже смешно, что в банке никто не знает, что и как решается. Некомпетентность встретится ещё мнооого раз)) запомним ответ поддержки.

Второй раз я отправился в офис 24.09. Сотрудник около часа разбирался с проблемой. В конце концов сообщил, что нужно писать заявление)) я сообщил ответ сотрудника в контакт центре и предложил ему позвонить туда, но звонить мне пришлось самому. Я сообщил информацию сотруднику по телефону и мне предоставили тот же ответ, что и раньше, карту закрыть можно в офисе, а деньги забрать в кассе. Сотрудник офиса ещё минут 30 разбирался и сказал, что ничего не может сделать и есть только один вариант - писать заявление. Позвонил на горячую линию ещё раз, сообщил ситуацию и передал телефон сотруднику в офисе, но они вместе все равно не смогли понять, что именно в компьютере надо для этого сделать. Сюр просто. Максимум, что предложили на горячей линии, оставить обращение для связи со старшим специалистом, по ее словам он должен был перезвонить в том же день до 21:00, но никто со мной так и не связался. По итогу мне ничего не оставалось, как писать заявление повторно. В нем указал ситуацию и реквизиты для перевода остатка на счете, как сказал написать мне сотрудник.

Ответ банка просто рассмешил. "В разблокировке карты отказано", что мне и не надо!!! Я писал в заявлении о том, что хочу ее закрыть. "Вам необходимо закрыть счёт с заявлением на закрытие", хотя, ПОВТОРЮСЬ, в заявление я указал, что мне оно и надо. "Собственные денежные средства Вы можете снять через кассу Банка". Почему же мне тогда отказались их там выдавать????

Если в вашем офисе не знают процедур и процессов в Банке, может стоит им сообщить о них? Почему клиент должен этим заниматься?