Выставили неустойку за то что не предоставили выписку из ЕГРН

Я и муж явлемся клиентами СБЕРБАНКА давно.Супруг имеет зарплатную карту, неоднократно брали кредиты и преждевременно гасили их. 

На данный момент имею действующую ипотеку (номер договора 72****6031 от 31.10.2024), оформленную через ДОМКЛИК. 

Этим сервисом мне также был выделен персональный менеджер. 

30.09.2024 пододит срок оплаты по ипотеке, 

Захожу чтоб отложить деньги в конверт сбербанка а там вместо положенной суммы ежемесячного платежа сумма больше, начали разбираться по итогу оказалось что неустойка начисляется из за отсутствия страховки, сделали страховку по итогу начисления не остановились, и хоть бы кто то из менеджеров нас предупредил о том что нужно обязательно предоставить выписку из ЕГРН, а за ее отсутствие будет начислена неустойка( о которой в договоре ничего не прописано, о неустойку за просрочку выплаты по ипотеке прописано об отсутствии страховки прописанно, а об отсутствии справки из егрн неустойка не должна начисляться тк как такого пункта нет в договоре 

Сы тут же начали разбираться, что случилось. Я попробовал связаться с менеджером по программе СБЕРБАНК-чтобы выяснить детали и хотя бы причину неустойки 

Нас перекидывали с линии на линию по итогу сказали что оставили заявку и нам должны перезвонить с дом клика идут вторые сутки со мной так и не связывался, пришлось звонить самой 

Связались с ДОМКЛИК, там мне ответили, что это неустойка за не предоставленную выписку из ЕГРН, что нужно срочно ее донести, иначе неустойка будет расти. 

В этот же день, буквально через несколько часов мы предоставили выписку 

Как оказалось, должен я был ее предоставить в срок до 19.07.2024 года, но не позднее 3х месяцев с даты оформления объекта недвижимости в собственность срок с момента подписания кредитного договора. 

И уже 2 месяца как я просрочил данное действие. Прошу вернуть деньги за выплаченную мною неустойку по следующим причинам:

Во-первых, в моем договоре от 19.07.2024 г. нигде об этом периоде не сказано

 И в принципе четко нигде не фигурирует, что я должен предоставить выписку из ЕГРН.

Во-вторых, меня никто не предупредил. Мне предоставлены менеджеры : один по программе СБЕРБАНК

второй - от ДОМКЛИК для сопровождения моей ипотеки. Ни один из них не предупредил меня заранее о том, что я не донес выписку, что по этой причине у меня может быть неустойка, и что самое главное - она уже начисляется.

Повторюсь, мы об этом узнали лишь, когда образовался долг  

Еще раз прошу вернуть деньги и в будущем предупреждать заранее о всех необходимых от меня действиях. В противном случае буду вынужден обращаться в другой банк, где работа с клиентами

ведется должным образом.