В домклик нет кнопки выдать транш

Я С-ва Надежда Г-на записалась в офис по вопросу обслуживания ипотеки 26.09.2024 в 14:00 по адресу: г Липецк, ул Первомайская, д 2. К менеджеру: Алла Анатольевна Т.

 Необходимо было провести и перевести застройщику по выданной семейной ипотеке последний третий транш. В офисе от Аллы Анатольевны я узнала , что при записи необходимо было нажать кнопку в домклике выдача транша. Но зайдя в приложение мы увидели , что данная функция и кнопка в моем домклике отсутствует. Менеджер Алла Анатольевна озвучила, что ничем не может помочь и перевести транш можно только создав лично в моем кабинете домклик.
Также Алла Анатольевна отправила нас в другое окно , номер 48 (фамилии не помню ) .

Там менеджер мужчина покрутил , полистал мой телефон и сказал тоже не знает чем помочь . На мой вопрос - вот мой паспорт , проведите через компьютер, сказал сделать это не возможно . Пусть вам создают обращение, что технически у вас отсутствует кнопка выдать транш. ( Хотя первые два транша такая кнопка была ).
Создали обращение в офисе, в чате , на горячей линии . Везде ответ ничем не можем помочь , ждите когда обращение рассмотрят до 11.10.2024. Этот ответ нас не устраивает . Прошу помочь в ускорении вопроса . Взять на контроль наше обращение , ускорить его. Так как в офисе все тот же менеджер Алла отвечает , что ускорить она не может и вообще она этим всем не занимается , не ее профиль. Заинтересованности помочь мы не увидели , отправила в 48 окно , он обратно нас к ней ( так как встреча у нее назначена ). Пуляли нас как мячик . Разводят руками и все . Абсолютно не грамотные менеджеры! Прошу помочь и разобраться в ситуации . Потому что мы не можем ждать до 11.10.2024 , т.к. заморозиться стройка , а строительсво дома нужно закончить до наступления отрицательных температур . В противном случае мы понесем значительные издержки . По договору я могу получить транш до августа 2025 года , как заемщик я свои обязательсва выполняю , просим банк исполнить свои! Иначе буду вынуждена обратиться в суд за покрытием издержек . По иоему кредитному договору фото и видео фиксация строящегося обьекта не требуется , т.к. ипотека с поручителем и залогом стороннего недвижимого имущества.