Непредоставление банком оплаченных услуг, причём им же и навязанных

При заключении договора ипотеки 25.09.2024г Сбербанком была навязана услуга - пакет Домклик Плюс, по стоимости 15550р, в которую входит обязательное страхование жизни заемщика и много не нужных услуг: сберпрайм, приложение звук, окко.  За этот пакет я должна платить ежегодно или поднимут процент по ипотеке, мало им оказалось просто страхование жизни, так как заемщик может его оплатить в сторонних организациях, так они ещё решили ограничить мое право на выбор страховой и содрать ещё побольше денег. Ладно, если выбора нет, то мы с супругом молча согласились и оплатили. На последующие ежегодные платежи этого пакета банк подключил без разрешения автопогашение на 25 сентября.  Вот наступает сентябрь, я как честный плательщик начинаю переживать о страховании жизни, которое заканчивается 24 сентября 2024 года,а списание автоплатежа за пакт Домклик только 25 сентября, поэтому поводу пишу в чат домклик с просьбой оплатить заранее, но меня заверяет менеджер, что нет повода для переживания, т. к после автоматического списания средств сразу же заработает новый полис страхования 25 сентября. Но не тут то было, ни 25,ни 26 сентября списания со счета за пакет не происходит, поэтому я естественно пишу в чат - тишина, звоню на 900- автоинформатор меня не соединяет с менеджером, постоянно скидывает, позвонили сами мне только 27 сентября, менеджер скинула ссылку на оплату, по которой я прошла и оплатила пакет, скинула в чат менеджеру домклика, на что мне отписались: оплата принята, все хорошо.  Но ни 27 сентября, ни на 28 сентября мне так и не прислали полис страхования жизни, в приложении сбера его также нет, услуги, которые входят в навязанный банком пакет до сих пор не работают.  Беседа в чате с менеджером домклика результата не принесла, только обещание,что в течение 10 дней всё обновится.  Так вот, у меня большой вопрос к Сбербанку- это что за отношение к добросовестным клиентам, что за отношение? Почему когда клиент просрочит платежи, банки сразу же берут неустойку, а с клиентами можно наоборот? Попользовались деньгами, а услуги предоставили через 10 дней?! Ещё ответьте на вопрос: что если в этот период, который вы не предоставили услугу по страхованию жизни должным образом, да ещё и ограничив гражданина в выборе другой страховой из-за своих условий договора, что-то произойдёт с заёмщиком (смерть, болезнь и т. д) кто будет платить за ипотеку? Объясните мне почему так происходит с вашим банком, что мне ещё нужно сделать,чтобы вы оформили наконец-то должным образом свои же услуги!