Отказ от обслуживания без прохождении биометри

Уважаемый User-24827606136! Спасибо Вам за то, что нашли время и описали ситуацию, с которой столкнулись. Видим, что 25.10.2023 г. Вами оформлен отказ от передачи биометрических данных. По Вашему вопросу об отказе в обслуживании по отделении Банка по адресу: г. Североморск, ул. Северная, д.4а было зарегистрировано обращение № 6210719, в рамках которого Вам был предоставлен официальный ответ. Ознакомиться с ответом Вы можете при обращении в отделение Банка, на Горячую линию или в Чат. Хотим пояснить, что Банк не отказывает Клиентам в проведении операций в отделении Банка без прохождения процедуры фотографирования. Вместе с тем стоит отметить, что при личном обращении в отделение Банка для проведения операции/оказания услуги сотрудник Банка обязан провести процедуру аутентификации. Аутентификация - процедура установления соответствия личности физического лица, обратившегося в Банк, личности Клиента. Один из самых надежных способов установления личности - фотографирование, поскольку лицо Клиента нельзя украсть, скопировать или передать третьим лицам. Совершить операции без фотографирования можно при обращении к руководителю Флагманского Клиентского Центра. По Вашему вопросу по поводу посещения отделения по адресу: г. Мурманск, пр-кт Ленина, д. 82а хотим уточнить, что информация о произошедшем была передана руководителю сотрудника для принятия необходимых мероприятий для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Отметим, что мы, как Банк, безусловно, заинтересованы в том, чтобы нашим Клиентам было комфортно обслуживаться через дистанционные каналы, в том числе быстро оформлять продукты и также закрывать их, не выходя из дома. Однако, в настоящее время закрытие договоров, действительно, производится только при обращении в отделение Банка. Мы ценим время Клиентов, поэтому на основании Вашего отзыва мы приняли решение помочь Вам и дистанционно закрыть Сберегательный счет, а также выпущенную к нему дебетовую карту. Договор закроется автоматически по истечении 30-ти дней при отсутствии остатка/задолженности. Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить наш сервис и качество предоставляемых услуг, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Спасибо Вам за обратную связь. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".