Возврат средств с OZON, их приоритет зачисления и компенсация, все вопросы были решены старшим специалистом

Здравствуйте!В прошлом,а именно 31 июля 2024, совершил покупку в OZON на 251 р., и тот же день еë отменил по причине неверно указанного адреса доставки и ожидал возврата средств на счëт,вернулись быстро, 02 августа 2024, но вернулись как заëмные,хотя совершал покупку собственными и я рассчитывал на них как на собственные для дальнейшей покупки вне магазинов партнëров,стало интересно почему так произошло.Обратился в чат 03 августа 2024, 09:16 ,ответ последовал быстро, Владимир Покр-й дал пояснения,что;

В соответствии с условиями договора суммы, поступающие по возвратам, списываются на погашение ближайших платежей по графику рассрочки в случае, если совершен возврат части покупки или возврат и покупка совершены через различные платежные терминалы. При таких условиях банк не имеет возможности распознать эти операции как одну и ту же, поэтому происходит досрочное погашение ближайших платежей.

Ответ был понятен и по делу,но попросил связать со старшим специалистом клиентского сервиса и он охотно это сделал,ответила Ксения Бур-ва,она та всë и порешала,даже более,она подтвердила написанное оператором выше и дала свой комментарий;

Видимо система не распознала операцию, из-за чего и было списание в досрочное погашение.

Она предложила зарегистрировать обращение на отмену погашения,отлично,но ожидание 10 дней,отказался,так как средства нужны в ближайшее время как собственные и она задалась вопросом,какой выход вижу я и как она может помочь,ну тут банку виднее,я ничего не предлагая,встретил еë предложение,а оно заключалось в ручном начисление мне 300 баллов,с возможностью сразу конвертировать в рубли и использовать,естественно я согласился и это решало мой вопрос,тут даже сумма выше и она это незамедлительно сделала.

Считаю свой вопрос решëным!Старший специалист быстро и отлично справилась с задачей,без лишних вопросов и навязыванием не по существу вопроса,вошла в положение и всë компенсировала баллами,превосходное решение,я только от этого приобрел,клиентоориентированность на высоте в решение,консультациями по порядку зачисления и с чем это связано доволен.Спасибо за лояльность,благодарен!