Вопрос по обращению решëн, лояльность проявлена до его решения, чат помог

Здравствуйте!Тут в связи с новой игрой в мобильном приложении банка,где после еë активации мы вращаем 'Колесо фортуны' и получаем промокоды на дополнительные баллы или рассрочку,возникла необходимость в создание обращения по решению одного небольшого вопроса,обращение было создано 09 августа 2023 и я понимаю,что по регламенту его рассмотрение длится от 10-15 дней,но я вопрос счëл простым и обратился в чат заблаговременно,в надежде получить ответ. Обратился в чат 13 августа 2023г., 13:20.,ответила Алина Сок-ва,сославшись наневышедшие сроки по обращению и его нерешение,перевела на старшего специалиста клиентского сервиса,связи с сотрудниками ждать не пришлось,всë быстро,ответила Наталья Клеп-ва и меня поразило еë внимательность к моей персоне и итоговому решению по поставленному вопросу и да,она обозначила сроки рассмотрения,но не дожидаясь окончания,от себя лично выдала промокод на 500 баллов,принеся извинения за доставленные неудобства,молодец,отлично сработала и не утомляла какими либо отписками и предложениями,ненужными вопросами,взяла и выдала промокод,сгладив ситуацию.В конечном итоге 16 августа 2024г., пришëл ответ по обращению, всë отлично.

Хочу подчеркнуть работу чата,сработано качественно и быстро,банк идëт на встречу,всегда пытаются держаться за клиента и помочь,это было ни раз подтверждено на практике.Все вопросы решены,вежливо и корректно проведëн диалог, Наталья проявила клиентоориентированность и профессионально помогла и поддержала.Спасибо за всë!