Пропала карта и бонусные рубли

Слышала о объединении Открытия с ВТБ, и о переводе всех счетов в ВТБ, но думала это произойдет автоматически к определенному времени. Но 8 и 9 июля мне стали звонить с номера 800. Менеджер предупредил, что мне нужно срочно перевести мои счета в ВТБ и я могу это сделать в приложении прямо сейчас, я согласилась и он мне подсказал как это сделать. Я нажала на вкладку переход в ВТБ и у меня высветилось, что все ваши продукты переведены в ВТБ, что-то типо того. Оператор подтвердил мои действия и сказал, что автоматом все переведется и бонусные рубли поступят уже на счет в ВТБ. Сейчас вспомнила про этот переход, захожу в ВТБ никаких операций и переходов и карт там не выявлено, а в Открытии всё пропало и карта и бонусы. Стала звонить на горячую линию первый раз мне ответили, что у меня совершен частичный переход и мне нужно подойти в офис банка для написания заявления на полный переход. Второй раз мне сообщили, что у меня вообще переходов не было и бонусы аннулировались и не подлежат востановлению, это порядка 6000 р. Там лежит ещё и вклад, который скоро закончится, куда денутся деньги после закрытия, тоже не понятно, ведь ни карты ни счетов больше не осталось. Спрашивала у других, как у них перешел переход, они сказали, что все автоматом перевелось и в офис они не ходили, а карты ещё висят действующие, только у некоторых пришла смс, если не закроете, ежемесячная комиссия в 1000 р. На горячей линии мне скзали, что вопрос не в их компетенции и мне нужно идти в офис банка. Плюс мне пришла смс от 19 сентября придти в их офис для прехода продуктов в ВТБ. Но в офис банка я могу подойти только в конце декабря, т.к. не нахожусь в РФ.