Кодовое слово - самое главное в этом банке

Хотел открыть накопительный счет, для этого нужен доступ в мобильное приложение банка. 

Пришел в офис, современный дизайн, много сотрудников, все вежливые, но как-то все долго. Дождавшись своей очереди, стало ясно почему: бедные девочки после нескольких тыков мыши по минуте, а иногда и дольше ждут, пока программа позволит им двигаться дальше. Оформил дебетовую карту, указал кодовое слово, телефон. Отправили в кассу на получение карты, сообщили, что после активации карты доступ в мобильный и интернет банк станут доступны. Карту выдает только кассир с пин-кодом в конвертике, напечатанном на матричном принтере (давненько такого я не видел, но это не создает много неудобств).

Самое интересное началось, когда вернулся домой и решил зайти в приложение. Вход по номеру карты + кодовому слову - мимо, "введены неверные данные", пробую войти по телефону + кодовому слову, тоже самое. Решил попробовать интернет-банк. При регистрации дохожу до последнего шага, и там уже ошибка чуть подробнее "кодовое слово не соответствует тому, что указано в банке". Как же так? Кодовое слово указано у меня в заявлении на выдачу карты, и один экземпляр отдали мне. 

Звоню в поддержку, после получасовых уточнений выяснилось, что оказывается для карты одно кодовое слово, а для дистанционного банковского обслуживания - другое, и самое главное, что никакого договора ДБО у меня нет и никакого второго кодового слова в отделении точно не спрашивали, но сотрудник поддержки говорит, что оно есть, и оно другое, единственный вариант снова пойти в отделение и поменять кодовое слово. Откуда взялось второе кодовое слово? И зачем вообще все эти кодовые слова? Есть двухфакторная аутентификация: карта и смс подтверждение. Зачем же эти издевательства над клиентами. Пол дня вычеркнуты из жизни.