Некомпетентная техподдержка, обманули с кешбеком

Регулярно пользуюсь спецпредложениями с повышенным кешбеком 100% на определенный продукт в ТБанке, каждый раз внимательно читаю условия. Обычно там пишут либо кешбек на один товар, либо просто лимит на кешбек (то есть можно купить несколько товаров по акции но вернут только определенную сумму). Иногда бывают проблемы с начислением, но техподдержка банка всегда их быстро решала, а сейчас видимо что то у них поменялось в регламенте и они начали забивать на проблемы клиентов.

27.09.24 увидел новую акцию по гелю для душа от Rexona (скрин 1), в условиях не было сказано, что по акции можно купить только одну штуку, благо я решил перестраховаться и написал в техподдержку в чате МП ТБ вопрос, сколько шт можно купить по акции, техподдержка подтвердила, что если нет ограничения на колличество, значит можно взять хоть сколько, а выплатят лимит кешбека, тут он был 500 руб (скрин 2).

В тот же день купил два геля для душа на 519.98 руб и загрузил чек в МП, по условиям банк начисляет кешбек по акции до 3х дней, 29.09.24 кешбек так и не был начислен, я обратился в техподдержку, где вместо того что бы мне помочь, сказали просто ждать до конца дня (скрин 3). В конце дня я опять хотел им написать, но тогда чат МП вообще не грузился.

01.10.24 отобразился кешбек по этой операции, только вот не 500 руб как я ожидал, а 259.99 руб. Я снова написал в техподдержку. На сей раз мне ответили, что спецпредложение действует только на покупку одного продукта и кешбек был начислен верно (скрин 4).

Прошу банк разобраться в ситуации и доначислить мне кешбек, а так же разработать единый регламент для всех сотрудников техподдержки, не понятно почему одни говорят одно, а другие другое, почему одним клиентам сотрудники моментально решают проблему и доначисляют кешбек (скрин 5), а других просто отправляют ждать до конца дня!