Перевод по СБП заблокировали и не возвращают деньги

Уважаемый User-851119556192! Понимаем, что данная ситуация могла произойти в неподходящий для Вас момент. Действительно, в указанную дату наблюдались технические ограничения в работе сервиса "Системы Быстрых Платежей" (далее СБП), поэтому информация о статусе операций и баланс счета могли отображаться некорректно. В настоящий момент информация о переводе денежных средств с Вашего счета отражена корректно. Видим, что 01.10.2024 г., а также 02.10.2024 г. Вы обращались на Горячую линию и в Чат по вопросу некорректного отображения информации в личном кабинете "Почта Банк Онлайн". Ошибок в консультации сотрудников не зафиксировано. Дополнительно сотрудниками была создана заявка в смежное подразделение для решения Вашего вопроса. Позвольте пояснить, что при обращении в Чат сообщение оператору поступает в порядке очередности, как только переписка с предыдущим Клиентом была завершена, оператор принимает следующее в очереди сообщение. При увеличении нагрузки на Чат время ожидания ответа специалиста может быть увеличено. Однако, спешим заверить, что мы ценим время Клиентов и стремимся к тому, чтобы обслуживание в Чате было не только качественным, но и оперативным, и уже активно работаем над сокращением времени ожидания. Отметим, что все сотрудники действовали в рамках установленных процедур и инструкций. Ошибок не выявлено. К сожалению, данные об адресах отделений, которые Вы посещали, не были Вами предоставлены. Для проведения дополнительной проверки по данному вопросу Вы можете указать их в комментариях под данным отзывом. Однако, хотим обратить Ваше внимание, что сотрудники отделений Банка не могли повлиять на скорость решения данного вопроса. Видим, что 03.10.2024 г. Вы успешно перевели денежные средства через СБП. Приносим Вам искренние извинения за неудобства, связанные со сложившейся ситуацией. Также в знак признательности за сотрудничество 07.10.2024 г. на Ваш счет будет зачислен небольшой, но приятный бонус от Банка. Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить наш сервис и качество предоставляемых услуг, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Спасибо Вам за обратную связь. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".