Четкий ответ и быстрая помощь от сотрудника банка

01.10.2024 20:43
388
3
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Сегодня 01.10.2024 в 14:39 года я написала в чат поддержки Альфа-банка, чтобы узнать вопрос на счет обмена валюты в офисе их банка. Я написала в чат, подробно описав то, что меня интересует. В сообщении в чате поддержки банка я спросила о возможности обмена китайских юаней на российские рубли в одном из офисов банка, а именно в городе Жуковский московской области. К чату присоединилась сотрудница службы поддержки по имени Ангелина, которая взяла мой вопрос в работу и попросила подождать и дать ей время для изучения интересующегося меня вопроса. Уточнив информацию для меня, Ангелина сообщила, что в городе Жуковский нет офисов их банка, в которых есть возможность обменять китайские юани на рубли. Она спросила, можно ли рассмотреть другие отделения, на что я ответила да, и попросила предложить мне другие варианты по адресам отделений банка. Она выбрала самое ближайшее отделение альфа-банка к тому, которое меня изначально интересовало. Она предложила посетить офис банка в городе Люберцы. Отправила часы работы и график, а также уточнила, что в воскресенье офис не работает. На всякий случай она также напомнила мне о необходимости взять с собой паспорт. Ангелина была вежлива и максимально быстро дала ответ на поставленный мною вопрос. Я осталась довольна обращением в чат поддержки альфа банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-06T18:29:21+03:00
Со скриншотами ознакомились, спасибо. Оценку зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-10-03T12:31:23+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Отличный сервис

Оценка 5

Лишился доступа к личному кабинету, при попытке зайти было уведомление обратитесь в офис с паспортом для подтверждения данных. Явился в офис и оказалось, что дело в номере... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Реквизиты

Оценка 5

Доброе утро! 22 августа я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом где я могу найти справку о реквизитов моего счета. Мне ответила специалист Олеся. Она помогла найти мне... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат за уведомления об операциях

Оценка 5

Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат... Читать полностью

23.08.2026

Быстро обработали обращение

Оценка 5

21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через... Читать полностью

23.08.2026

Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг

Оценка 5

17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка