Блокировка без возможности разблокировать

01.10.2024 11:48 по мск попытался сделать перевод по СБП на свой счёт в другом банке из мобильного приложения банка Дом.РФ.

Банк перевод отклонил. Написал, что со мной свяжутся для подтверждения перевода.

Потом ещё вдобавок заблокировали доступ в личный кабинет.

Ждал..

(Возможно, банк звонил через 20 минут. Был пропущенный с неизвестного номера, не было возможности ответить)

В 12:46 позвонил в банк сам. Долго проверяли паспортные данные.

Потом сказали, что сделали пометку, чтобы мне побыстрее позвонили. И больше ничем помочь не могут.

14:03 позвонил в банк второй раз. Также ничем помочь не могут, надо ждать. И сделали пометку повторно.

Звонка всё нет. Надоело ждать. Пошёл в отделение банка.

И в отделение мне сказали... ничем помочь не можем!!!

Для снятия блокировки надо обращаться на горячую линию.

Т.е. клиент пришёл в банк сам. С оригиналом паспорта. Но этого всего недостаточно для снятия блокировки.

Организация работы банка просто ужас!

После этого звонил в банк ещё:

14:35

15:37

16:59

На всё один ответ. Ничем помочь не можем, ожидайте звонка.

Наступило 02.10.2024. Банк так и не позвонил.

Т.е. получается так: банк заблокировал перевод, заблокировал личный кабинет.

Возможность для разблокировки ни по телефону, ни при личном посещении отделения банка не предоставляет.

Думаю, это что-то похожее на незаконное удерживание денежных средств клиента.

ГК РФ Статья 856.

Итого суть претензий к банку:

1. Отказ в разблокировке и переводе средств при личном посещении отделения банка;

2. Бесполезность и некомпетентность горячей линии банка. Даже ни разу не попытались принести извинения (хотя это бы и не помогло);

3. Плохая организация линии поддержки клиентов. Невозможность соединения с ответственными за разблокировку сотрудниками;

4. Обман по поводу обещания "скорейшего звонка в ближайшее время".

Непонятно, как при такой организации работы банк Дом.РФ ещё имеет банковскую лицензию.

Предлагаю банку выплатить мне 1/300 ставки рефинансирования от суммы заблокированного перевода за каждый день удержания средств.

1 день уже прошёл.

Далее будет решаться вопрос о убытках в связи с невозможностью воспользоваться средствами.

А также о компенсации морального вреда. А моральный вред нанесён очень существенный.