Второй раз подряд не включается сберпрайм, оплаченный в пакете домклик плюс

11 сентября 2023 г. взяла ипотеку. Оплатила пакет домклик плюс, который гарантировал мне снижение ставки. Также этот пакет гарантирует подключение пакета сберпрайм. Но после оплаты домклик плюс сберпрайм у меня не был включен, я обращалась в поддержку сбербанка, они какое-то время (уже не помню сколько) решали этот вопрос, но в итоге сберпрайм включился и год я им стабильно пользовалась.

Пакет домклик плюс действует год, он заканчивался 10 сентября 2024 года. Я оплатила его заранее, 7 сентября. СМС об успешном возобновлении пакета мне не пришло, но как утверждает консультант в чате, раз ставка в личном кабинете отображается та же, то и пакет подключился. Тут конечно сомнительно, но ладно, поверим. 27 сентября 2024 у меня закончилась подписка сберпрайм. Кстати, вот тут не понятно, почему 27го она закончилась, значит в прошлом году мне ее около 2х недель не могли подключить(?) Тут по датам реально не помню, но вполне могло быть, что они так долго не могли решить это все.

Я обратилась в поддержку с вопросом где сберпрайм, домклик плюс ведь оплачен. Поддержка предложила залогиниться со сбер айди в домклике и ждать 24 часа. Все сделала, но через 24 часа сберпрайм не появился. Я снова обращалась в поддержку. Они составили какое-то обращение 29 сентября. Срок ожидания ответа по обращению 2 недели. И то не факт, что за это время они решат вопрос. 

Я в недоумении от отвратительной работы сбербанка, у меня уже оплачена услуга, но банк мне ее не предоставляет. Причем повторяется это уже во второй раз. То есть проблема была зафиксирована год назад и за этот год сбербанк ее никак не решил и я вновь вынуждена сталкиваться с этой некомпетентностью, при том что со своей стороны я все обязательства соблюдаю, пакет оплатила заранее. Почему мне за мои же деньги не оказывается услуга и мне нужно бегать по консультантам, которые даже историю чата перечитать не в силах, и ожидать исполнения невнятных обращений по 2 недели?