Об условиях и комиссиях узнаёшь случайно

Уважаемая user-573915925758! Выражаем благодарность за доверие и выбор нашего Банка. Мы незамедлительно провели проверку по описанной ситуации, по результатам которой установлено, что 01.08.2024 г. Вы подключили "Категорийный кешбек" к карте "Моя карта", выпущенной к Сберегательному счету. Чтобы происходило начисление бонусов необходимо самостоятельно выбирать 3 из 5 предложенных категорий через "Почта Банк Онлайн", нажав на сторис "Категорийный кешбек". Подтвердить выбор категорий необходимо кодом из сообщения. Отметим, что по договору Сберегательного счета услуга "Категорийный кешбэк" предоставляется бесплатно, без учета оборота в 5 000,00 руб. Также видим, что 12.09.2024 г. Вам было направлено уведомление об участии в акции "Купи и получи кешбэк". К сожалению, данное сообщение было отправлено Вам ошибочно, в связи с чем 18.09.2024 г. Вам было направлено повторное уведомление с извинениями. Тем не менее Банк принял решение не обнулять кешбэк за операции, которые Клиент успел совершить до даты сообщения с извинениями, поэтому Клиентам был начислен кешбэк в размере 15% за операции с 11.09.2024 г. по 17.09.2024 г. Выплата бонусов будет произведена 10.10.2024 г. Также поясним, что начисление кешбэка производится согласно общим условиям акции "Бонусы за покупки" в рамках программы лояльности "Мультибонус". Условия размещены в общем доступе на нашем официальном сайте https://www.pochtabank.ru/multibonus. Согласно условий, максимальная сумма вознаграждения, которая может быть начислена за операции за каждый расчетный период участия участника в акции в рамках каждой выбранной и подтвержденной участником категории в предложении в "Почта Банк Онлайн": 1 000 (одна тысяча) бонусов. В части вопроса о "Копилке" видим, что продукт был оформлен 01.03.2024 г. На момент оформления договора базовая ставка была установлена 10% промо-надбавка в первый календарный месяц 5%. Таким образом, по договору № 9******9 была установлена ставка 15% годовых на остаток денежных средств на счете. Условия начисления процентов следующие: - в течение 1-го месяца 15% - максимальная промо-ставка; - с 2-го месяца максимальная ставка 15%, которая складывается из базовой ставки 10% 5% надбавки за квалифицированные операции от 10 000,00 руб. Поясним, квалифицированная операция - подтвержденная расходная операция по счетам Клиента, совершенная при оплате товаров или услуг, и прошедшая обработку по счету. Сумма оборота операций рассчитывается за период с конца предыдущего месяца по 29-е число текущего месяца, если 30 дней в месяце и по 30 - е число, если 31 день в месяце. Дополнительно поясним, что операции, совершенные после закрытия одного расчётного периода, будут включены в следующий. К сожалению, за август и сентябрь Вами не были выполнены условия для повышения % ставки в связи с тем, что общая сумма, потраченная за данный период, составила менее 10 000,00 руб. За период с 31.07.2024 г. по 30.08.2024 г. общая сумма составила 5 ***,3* руб., за период с 31.08.2024 г. по 29.09.2024 г. составила 8 ***,*4 руб. По вопросу блокировки поясняем о том, что действия Банка в данном случае осуществлялись исключительно с целью сохранения Ваших финансов. Дело в том, что система безопасности Банка в автоматическом режиме проверяет все исходящие операции Клиентов, учитывая реальность и повышенный фон мошеннической активности. Поскольку в настоящее время участились случаи мошенничества, мы не теряем бдительность и всегда заботимся о финансовой безопасности наших Клиентов. Наши действия не противоречат требованиям Банка России и действующему законодательству (ФЗ-161 "О национальной платежной системе"). Мы заметили нетипичные операции по Вашему счету 30.07.2024 г. на сумму 5** ***,00 руб. и 1 *** ***,00 руб., от 31.07.2024 г. на сумму 1 ***, 00 руб., поэтому приостановили и на время заблокировали операции, чтобы сохранить Ваши денежные средства. По результатам проверки, операции были отклонены. Необходимо было их повторить. Дополнительно, осуществили проверку оказанных консультации сотрудниками чата. К сожалению, выявили ошибки и недочеты. Также в качестве благодарности за сотрудничество 14.10.2024 г. на Ваш счет будет зачислен небольшой, но приятный бонус от Банка. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Обязательно проведем необходимые мероприятия для повышения качества обслуживания. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данных вопросах. Благодарим Вас за обратную связь! Уточните, пожалуйста, исходя из ответа на Ваше обращение, как бы Вы оценили работу Банка по Вашей ситуации по шкале от 1 до 5? Для нас очень важная обратная связь для улучшения качества обслуживания наших Клиентов. С уважением, Анастасия, Эксперт Службы претензионной работы АО «Почта Банк».