Исчезновение валюты со счета

У меня в Россельзозбанке ранее были открыты валютные счета, денежные средства вносились ранее 2022 года. Снять их в валюте сейчас невозможно (свыше 10000 долл.). Можно снять в рублях 12 сентября 2024 г. примерно в 11 часов по местному времени я обратился в отделение банка по адресу г. Глазов, пл. Свободы, 4 , с целью снять со валютного счета сумму, эквивалентную 300 000 рублей по курсу Центрального банка (ранее закончились вклады, денежные средства находились на текущем счете). Я спросил, могу ли я получить денежные средства в рублях на карточный счет, на что получил утвердительный ответ. 

После уточнения курса доллара, по которому будет произведен расчет – курс ЦБ на текущую дату и проверки сумм на калькуляторе, мною было принято решение списать с валютного счета 3288 долларов и по курсу ЦБ зачислить на карточный счет. Если бы мне обозначили другой курс для расчетов, я бы отказался от действий.

В итоге было списано с моего текущего счета 3288 долларов, что я лично проконтролировал в личном кабинете в приложении, чуть позже деньги появились на моем карточном рублевом счете в сумме 300080 рублей. Деньги эти я перевел частично жене, с целью оформления накопительного счета, а частично снял, чуть позже в банкомате

 (При этом при оформлении никаких документов на руки я не получил, но по моему требованию получил их позднее, см.приложенный файл – Заявление на разовое перечисление средств. Там черным по белому написано, что перечисляются 3288 долларов. Однако в Выписке по счету, эта сумма теперь не отображается.)

Так как я давно не пользовался картой, то забыл пин код. В 13-15 я снова обратился в банк, с целью восстановления пин-кода. О каких-либо ошибках по предыдущим операциям мне не сообщали на тот момент.

Примерно в 17 часов я увидел сообщение в Вотсапе от управляющего, и прежде чем ему перезвонить, зашел в личный кабинет, и увидел на моем карточном счет 300080 рублей, хотя я ранее перевел и снял рублевые средства, а также пропажу 122 долларов со счета, так как неожиданно стало отражаться, что списано 3410 долларов!!. 

Через непродолжительное время деньги с рублевого счета исчезли, и вся история была, к моему огромному недоумению, исправлена, то есть эти операции перестали отражаться, а отображаются теперь так, как указано в выписке, хотя это полностью противоречит моему заявлению (есть копия, см вложенные файл).

В банке я контактировал непосредственно с управляющим.

Согласно Официальному сайту Банка России http://www.cbr.ru", 2024 «Банк в любой момент выдаст вам ваши средства в рублях по курсу банка на день выплаты. При этом, если валюта поступила до 00:00 мск 9 сентября 2022 года, выплачиваемая сумма в рублях не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальному курсу Банка России.»

На основании вышеизложенного прошу вернуть мне денежные средства 122 доллара на счет.