Не могу получить информацию о непонятном звонке от банка

Сегодня (2.10.24) в 12:15 мне поступил звонок с номера +7********27. Звонящий представился сотрудником Т-Банка, назвал ФИО моего родственника и спросил, знаю ли я его. Я подумала, что это мошенник, и ответила, что не знаю. Я спросила: "А что вы хотели?". Мне ответили, что хотели услышать того человека, про которого спрашивали. Я спросила: "Разве мой голос похож на него?". Собеседник усмехнулся, сказал, что не похож, и положил трубку. Я позвонила в Т-Банк по номеру 88005551010 в 12:17 и попросила проверить, звонили ли мне из Т-Банка. Оператор проверила и сказала, что видит, что был звонок из Т-Банка по теме поручительства по кредиту. Я спросила подробности про поручительство, но оператор сказала, что не может дать информацию по этой теме. После этого родственник, про которого спрашивали, позвонил в Т-Банк, и ему сказали, что заявок по кредиту нет. Также у родственника нет и никогда не было кредита в Т-Банка. Затем я позвонила в Т-Банк в 12:34, чтобы узнать подробности по поручительству, но оператор не смог дать эти подробности, а вместо этого составил обращение в Т-Банк. Срок решения по обращению был до 3 октября. Затем его заменили на 7 октября. Я ещё пыталась звонить в Т-Банк в 16:09 и в 17:45, чтобы получить подробности, но мне не сообщают вообще никаких деталей. Срок решения обращения на данный момент уже стал до 8 октября. По-моему, такой срок ненормальный в такой ситуации, а также мне кажется ненормальным, что мне не дают вообще никакой дополнительной информации по поручительству по кредиту. Я даже не понимаю, есть это поручительство или нет. Ситуация похожа на мошенническую, и Т-Банк затягивает рассмотрение этой ситуации.