Почта Банк забирает деньги клиентов

Уважаемая User-228219568051! Понимаем, что данная ситуация могла произойти в неподходящий для Вас момент. Мы провели проверку финансовых операций по счету. Видим что 27.09.2024 г. была совершена попытка перевода денежных средств в размере 500,00 руб. Действительно, 27.09.2024 г. наблюдалась задержка в отображении операций по зачислению переводов по Системе быстрых платежей (далее СБП) по счетам Клиентов Банка. Перевод на сумму 5**,00 руб. не был осуществлен Банком, операция была отклонена. В настоящий момент информация об остатке денежных средств на Вашем счете отражена корректно. Вы можете в этом убедиться, сформировав выписку по счету через "Почта Банк Онлайн" либо обратившись в Чат. Отметим, что все сотрудники действовали в рамках установленных процедур и инструкций, Ошибок в действиях сотрудников не выявлено. Сотрудники Горячей линии искренне пытались Вам помочь, предоставляли информацию о временных ограничениях в работе сервиса СБП, также Вы были проинформированы о прогнозных сроках решения данной ситуации. Дополнительно сотрудниками был направлен запрос в смежное подразделение для уточнения информации по переводу, в рамках которого был получен ответ, что перевод был отклонен и расхождения по Вашему счету отсутствуют. В звонке 03.10.2024 г. сотрудник также проинформировал Вас, что списание в размере 5**,00 руб. не было произведено. Информация в Вашем личном кабинете отображается корректно, технические ограничения в работе отсутствуют. В случае, если у Вас в приложении "Почта Банк Онлайн" данный перевод отображен как успешная операция, просим Вас предоставить скриншоты на адрес электронной почты pretenziya@pochtabank.ru с обязательным указанием ссылки на Ваш отзыв. В теме письма просим указать "Для народного рейтинга". Приносим Вам искренние извинения за неудобства, связанные со сложившейся ситуацией. Также в знак признательности за сотрудничество 10.10.2024 г. на Ваш счет будет зачислен небольшой, но приятный бонус от Банка. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".