Делают из премиальных клиентов дураков

3 сентября мне понадобилось получить премиальную металическую карту, пришел к своему персональному менеджеру в офис, его на оказалось, в итоге получил карту у другого специалиста.

Также у меня возник вопрос, откуда у меня в друг в приложении появилась третья бесплатная поездка на такси, всю жизнь их было две в год. Менеджер посмотрел и сказал, что у вас две поездки в месяц и 12 в год.

Ну хорошо, подумал я. Через месяц я зашёл в приложении, 3 бесплатная поездка пропала, обратился в чат, спросил где она. Сказали вам положено 2 в год. Спросил почему в офисе сказали 2 в месяц, 12 в год? Ответить не смогли составили жалобу. Через 2 дня мне написал мой персональный менеджер, что мне положено две в год, спросил почему другой менеджер в офисе сказал другую информацию? Ушла разбираться. Через 2 часа вернулась и сказала что она все посчитала, и что на момент обращения в офис у меня были временно остатки по которых положено 2 такси в месяц, 12 в год.

+ Сказала, что у меня все правильно проконсультировали, следить за остатками это типа моя ответственность. Говорить премиальным клиентам, что у меня временно повысились остатки и изменились премиальные условия, при обращении в офис с прямыми вопросами, видимо на входит в их обязанности.

После это решил сменить персонального менеджера, позвонила девушка из отдела сохранения клиентов, спросила что случилось, все рассказал, девушка сказала, что так нельзя вести себя с премиальными клиентами и мне должны были дать полную консультацию в офисе.

На следующий день получил ответ отписку от претензионной службы, типа сам дурак, ошибок в работе менеджера не нашли.

Вот такая история, ничего от них не просил, просто разобраться, но итог "сам дурак", должен все знать и контролировать.

С таким отношением, после окончания вкладов, переведу их в Сбербанк, там ставки больше. 

Общая оценка 2. Поставил бы 1, если бы не девушка из отдела сохранения клиентов. Она одна молодец.