Начисление повышенного кешбэка по дебетовой карте

03.10.2024 14:37

623

Оценка

Отзыв проверен

Документы прикреплены

Проблема решена

Здравствуйте! В категориях повышенного кешбека на сентябрь предлагался «фитнес» , мсс 7997. Я решила выбрать эту категорию, т.к. в течение 6 лет посещаю фитнес-зал, за это время много раз пользовалась кешбеком от других банков. МСС был везде 7997 (смотрите файл!) и ни разу не менялся! В фитнес-зале нет никаких медуслуг, только тренажеры и спортивное питание. Сотрудники зала тоже назвали код 7997. Что за манипуляции? Код однозначен! Код изменили как-то, чтобы не заплатить кешбек?! 8011 – медицинские клиники и эстетическая медицина в Озоне. Каким боком наш зал имеет отношение к клиникам? Сотрудник банка просто отписался, не анализируя ситуацию.

Администратор народного рейтинга

2024-10-08T20:57:49+03:00

Спасибо за отзыв! Если посчитаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Ozon Банк

2024-10-07T18:23:46+03:00

Здравствуйте. Каждая операция по карте имеет МСС - это четырёхзначный код, который определяет вид деятельности продавца. По нему банки определяют категорию покупки. МСС-код устанавливает магазин и банк-эквайер, который его обслуживает. Мы получаем информацию о коде и платим кешбэк на основании этих данных. При этом есть правила Программы лояльности, по которым начисляем бонусы: https://ozon.ru/t/RKjXlq1 Вы совершили операцию, которая прошла с МСС-кодом 8011 "Медицинские клиники". Он не попадает под выбранную категорию повышенного кешбэка "Фитнес". Процесс работает автоматически, поэтому кешбэк за эту покупку не начислили. Решили пойти навстречу и вручную пересчитали кешбэк. Он поступит в ближайшую расчётную дату - 11 октября. Простите, что в поддержке сработали не лучшим образом. Не считаем это нормой. Исправимся и будем повышать уровень обслуживания.

user-623817814945

2024-10-11T15:52:30+03:00

Не очень стала доверять банку, особенно в вопросах кешбека. Запросто покупка в аптеке будет отнесена к категории клиник или здоровья, такси - к транспорту. Ведь "процесс работает автоматически" и присвоение МСС кода, как у других банков, угадать невозможно. Тем не менее, спасибо, что вопрос решен положительно!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 307 банка

4,86

средняя оценка

30.38%

решено проблем

35 944

отзывов

34 636

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ответили на мой вопрос user-192223931649 Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения...

Ozon Банк

Быстрое обслуживание user-889426353240 Сегодня 4 сентября после 21:00 обратилась в поддержку Озон банка чтобы уточнить про образовавшуюся задолженность. Просто на карте не момент оплаты не хватило денег, поэтому так...

Ozon Банк

Возврат денег за подписку Ozon premium user-754225512319 У меня автоматически продлиласть подписка Ozon premium, но я её продлять не хотел. Попросил в чате отменить её и вернуть деньги. Мне помогла Виктория. За что я ей очень благодарен...

Ozon Банк

Помогли с двумя интересующими меня вопросами user-122826352889 Возникла смешная ситуация, я всегда очень невнимателен, по итогу написал в чат поддержки озон банка, я пополнил свою виртуальную карту озон банка через ВТБ, и не увидел что деньги...

Ozon Банк

Арест/банкротство user-347426352880 Проходила процедуру банкротства. После завершения, прошло дня два и решила воспользоваться карточкой Озон банка, при оплате за товар. Но обнаружила не снятые ограничения, арест...

Ozon Банк

Оперативно работают операторы user-474026352720 Недавно я обратилась в службу поддержки через онлайн-чат, поскольку с моего счета были списаны денежные средства за услугу СМС-информирования, которую я впоследствии отменила...

Ozon Банк

Быстро вернули деньги за смс! user-11487229039 Сначала я думала, что деньги за смс информирование вернуть не получится, так как нет такой опции, но смекнула, что нужно позвать оператора, Глеб молниеносно присоединился к чату и...

Ozon Банк

Ответили на мой вопрос

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения... Читать полностью

06.09.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Сегодня 4 сентября после 21:00 обратилась в поддержку Озон банка чтобы уточнить про образовавшуюся задолженность. Просто на карте не момент оплаты не хватило денег, поэтому так... Читать полностью

04.09.2026

Возврат денег за подписку Ozon premium

Оценка 5

У меня автоматически продлиласть подписка Ozon premium, но я её продлять не хотел. Попросил в чате отменить её и вернуть деньги. Мне помогла Виктория. За что я ей очень благодарен... Читать полностью

04.09.2026

Помогли с двумя интересующими меня вопросами

Оценка 5

Возникла смешная ситуация, я всегда очень невнимателен, по итогу написал в чат поддержки озон банка, я пополнил свою виртуальную карту озон банка через ВТБ, и не увидел что деньги... Читать полностью

04.09.2026

Арест/банкротство

Оценка 5

Проходила процедуру банкротства. После завершения, прошло дня два и решила воспользоваться карточкой Озон банка, при оплате за товар. Но обнаружила не снятые ограничения, арест... Читать полностью

04.09.2026

Оперативно работают операторы

Оценка 5

Недавно я обратилась в службу поддержки через онлайн-чат, поскольку с моего счета были списаны денежные средства за услугу СМС-информирования, которую я впоследствии отменила... Читать полностью

04.09.2026

Быстро вернули деньги за смс!

Оценка 5

Сначала я думала, что деньги за смс информирование вернуть не получится, так как нет такой опции, но смекнула, что нужно позвать оператора, Глеб молниеносно присоединился к чату и... Читать полностью

04.09.2026