Банк заблокировал счет и незаконно удерживает деньги

03.10.2024 15:07
310
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Отзыв проверен

Пользуюсь банком полгода, расширил возможности своей карты буквально 2 недели назад.
Ровно неделю назад пополнил счет со своего другого банка на 50 тысяч рублей. Начал переводил 10 тысяч рублей через СБП и (о, чудо!) мне заблокировали счет, сообщив, что я провожу какую то подозрительную операцию.

Дальше происходит невероятное: через 10 минут меня информируют в чате банка, что я обязан закрыть счет и направить реквизиты, на которые будет переведен остаток по счету.

Для того, чтоб закрыть счет есть только один вариант: необходимо идти к нотариусу и оформлять через него заявление и паспорт. После чего направлять все эти документы по почте России. Все это я сделал за свой счет в тот же день.
Проходит неделя. Сегодня мне сообщили, что документы на почте забрал сотрудник из банка. Горячая линия банка недоступна, в чате связаться с конкультатами почти невозможно, так как банк оставляет возможным только автоматическуб заявку на закрытие счет. Только через 5 попыток возможно написать сообщение, на которое зачастую отвечают автоматически

роботы. Удалось обойти и их, а дальше пришлось ждать ответ от реального сотрудника. Он подключился спустя пару часов и тут мне заявляют: "Благодарю за ожидание.

Вижу, что сегодня 03 октября было получено письмо.

Счёт будет закрыт в течение 45 дней с момента получения письма Банком. Закрытие счёта начнётся при условии, что в документах направленных клиентом не будет ошибок.

Ожидайте, пожалуйста"


То есть я должен почти 2 месяца ожидать, чтоб получить свои деньги. Судя по отзывам тут, после этого меня еще и ждет отметка в списке ЦБ, что я мошенник по итогу. Очень "классная" работа банка!

"Фантастическая" работа. Безусловно, буду вынужден писать жалобу в ЦБ и разбираться насколько законно таким образом удерживать мои же деньги. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-11T14:20:53+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 21.10.2024 Благодарим за ожидание. Оценка зачтена.
Ozon Банк
Ozon Банк
2024-10-18T18:17:58+03:00
Здравствуйте. У нас работает система мониторинга, которая проверяет действия клиентов по счёту. Если операция выглядит подозрительной или нетипичной по определённым параметрам, система мониторинга среагирует, и мы приостановим расходные операции по счёту. Делаем это с целью исполнения 115-ФЗ и рекомендаций регулятора- ЦБ. Критерии, по которым находим такие операции - это внутренняя информация, не можем её разглашать. По итогам проверки мы не готовы снять ограничения, поэтому предложили закрыть счёт с выводом денег в другой банк. В такой ситуации, если ограничения остаются в силе, закрыть счёт можно только по нотариально заверенным документам, отправив их по Почте России. Это регламентировано пунктом договора 2.1.2.3, условия которого вы приняли при открытии карты: https://ozon.ru/t/7GzP7db Мы получили от вас документы, проверили их и начали процесс закрытия счёта. Сейчас счёт на стадии закрытия, окончательно закроем его в течение 45 дней. Деньги отправили сегодня, 18 октября, по указанным вами реквизитам. Срок поступления зависит от банка-получателя. Из-за технических работ клиенты банка временно не могли связаться с горячей линией. Уже исправили ситуацию, извините, что доставили неудобства. Простите, что долго отвечали в поддержке и не смогли решить вопрос оперативно. Учтём ситуацию и сделаем сервис лучше.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,86
средняя оценка
30.22%
решено проблем
35 715
отзыва
34 634
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Ответили на мой вопрос

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения... Читать полностью

06.09.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Сегодня 4 сентября после 21:00 обратилась в поддержку Озон банка чтобы уточнить про образовавшуюся задолженность. Просто на карте не момент оплаты не хватило денег, поэтому так... Читать полностью

04.09.2026

Возврат денег за подписку Ozon premium

Оценка 5

У меня автоматически продлиласть подписка Ozon premium, но я её продлять не хотел. Попросил в чате отменить её и вернуть деньги. Мне помогла Виктория. За что я ей очень благодарен... Читать полностью

04.09.2026

Помогли с двумя интересующими меня вопросами

Оценка 5

Возникла смешная ситуация, я всегда очень невнимателен, по итогу написал в чат поддержки озон банка, я пополнил свою виртуальную карту озон банка через ВТБ, и не увидел что деньги... Читать полностью

04.09.2026

Арест/банкротство

Оценка 5

Проходила процедуру банкротства. После завершения, прошло дня два и решила воспользоваться карточкой Озон банка, при оплате за товар. Но обнаружила не снятые ограничения, арест... Читать полностью

04.09.2026

Оперативно работают операторы

Оценка 5

Недавно я обратилась в службу поддержки через онлайн-чат, поскольку с моего счета были списаны денежные средства за услугу СМС-информирования, которую я впоследствии отменила... Читать полностью

04.09.2026

Быстро вернули деньги за смс!

Оценка 5

Сначала я думала, что деньги за смс информирование вернуть не получится, так как нет такой опции, но смекнула, что нужно позвать оператора, Глеб молниеносно присоединился к чату и... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка