Блокировка дебетовой карты

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Хотим отметить, что Банк вправе приостановить расходные операции по карте и заблокировать сервис Дистанционного банковского обслуживания. Подобные меры применяются исключительно в рамках политики безопасности Банка и позволяют гарантировать Клиентам сохранность денежных средств. Вам был осуществлен звонок сотрудником Банка в целях предотвращения мошеннических действий со стороны третьих лиц. У Банка были все основания полагать, что банковская карта и сервис Дистанционного банковского обслуживания могут быть использованы неправомерно. Для исключения несанкционированного использования Банком было принято решение о блокировке Личного кабинета. По результатам рассмотрения Вашего обращения, сервис Дистанционного банковского обслуживания был разблокирован. Также отметим, что мы стремимся предоставлять нашим Клиентам современные и удобные продукты и услуги, а также обеспечивать качественное и дружелюбное обслуживание в наших офисах. Время обслуживания в офисе Банка зависит от характера операций, которые Клиент хочет совершить. Сотрудники прилагают все усилия, чтобы обслуживать Клиентов быстро и качественно, уделяя особое внимание каждому Клиенту. По описанной ситуации была просмотрена видеозапись Вашего посещения в офис. По результатам проведенного анализа было установлено, что сотрудники действовали в соответствии с должностными инструкциями, нарушений не выявлено. Рассмотрение обращений Клиентов осуществляется в соответствии с установленными в Банке регламентами и процедурами. Ответ предоставляется в сроки, установленные законодательством. В свою очередь, мы всегда стараемся ответить быстрее. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»