Консультант очень хотел помочь

Пару дней назад обратилась в отделение банка в г. Чебоксары по адресу ул. Ленина, 59. 

У меня есть кредитная карта в другом банке, по которой есть задолженность и заканчивается срок беспроцентного периода. Я хотела воспользоваться услугой рефинансирования Совкомбанка на 24 месяца.

Перед обращением в отделение я написала в чат поддержки, предполагала, что смогу воспользоваться услугой дистанционно. Там же я получила информацию о том, что услуга доступна только тем, кто только получает карту рассрочки Халва Банка или тем, кто не пользуется открытой картой в течение 6 месяцев.

Решила я обратиться в отделение и обсудить мою ситуацию вживую. Не успела войти в отделение и взять талон, как меня пригласили на обслуживание. Консультант И-ва Диана выслушала меня и принялась проверять информацию в базе. Оператор предупредила, что в виду моего активного пользования картой, услуга, вероятнее всего, мне будет недоступна. Но предложила попробовать оставить заявку. 

Пару месяцев назад я снизила кредитный лимит по карте до минимума. Диана предложила оставить заявку на увеличение лимита, чтобы Банк увидел мою заинтересованность в их услугах. Направив заявку, мне пришел отказ в повышении лимитов. Диана предположила, что это из-за моей кредитной нагрузки. Действительно, у меня несколько открытых кредитных карт, которые создают некоторую тень на мне, как на благонадежном клиенте.
Консультант порекомендовала подать запрос на увеличееие кредитного лимита через 90 дней. И вежливо сообщила мне, что на данный момент оказание услуги рефинансирования невозможно. А я и догадывалась. Но хотелось бы отметить, что сотрудник банка не развернул меня и не попрощался со мной сразу же после того, как я сообщила ей об активном пользовании Халвой. А взялась за работу и хотя бы попробовала помочь и подсветила те моменты, которые мне необходимо решить.

Также хочется отметить уровень работы специалистов в отделении: девушки приветливые, вежливые и готовы помочь с любым, даже самым пустяковым вопросом. При этом сохраняя спокойствие и проявляя профессионализм.