Отзыв

Уважаемая User-583719581037! Понимаем и разделяем Ваше волнение касательно данной ситуации. Мы провели детальную проверку по Вашему вопросу. Хотели бы разъяснить, что в дату 27.09.2024 г. Вы обратились в Банк для оформления кредитного договора. Вы подтвердили свое намерение на оформление договора, подписав индивидуальные условия договора потребительского кредита по программе "Потребительский кредит" простой электронной подписью (код подтверждения), следовательно Вы обязались соблюдать условия договора. После подписания договора Вам была предоставлена сумма в размере 6** 000,00 руб., которая была переведена на Ваш Сберегательный счет. В дальнейшем Вы самостоятельно воспользовались данной суммой, сняв наличные денежные средства через банкомат Банка. По результатам внутренней проверки, некорректных действий или ошибок со стороны сотрудника не зафиксировано. Несомненно, Вы вправе обратиться в правоохранительные органы для установления виновного в данной ситуации лица. АО "Почта Банк" со своей стороны готов оказать помощь и содействие органам следствия в проведении мероприятий по расследованию указанных в Вашем отзыве фактов, а также в предоставлении необходимых документов. Позвольте пояснить, что оформленный Вами кредит по программе "Оптимистичный" является потребительским и может быть использован для любых целей. По нему также есть возможность снизить базовую процентную ставку за счет подключения дополнительного пакета "Большая выгода", который включает в себя услуги: "Низкая ставка" и "Персональное предложение". Базовая ставка по кредиту составляет 27,9% годовых, но подключение данного пакета услуг позволило снизить базовую ставку до 14,9%. При этом, в рамках услуги "Низкая ставка" будет предоставлена возможность перерасчета (при выполнении необходимых условий происходит возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке), в Вашем случае 9,9% годовых. После отключения пакета услуг "Большая выгода" ставка повышается до базовой 27,9% годовых. При этом произойдет увеличение размера ежемесячного платежа, а срок кредита не изменится. Перерасчет по услуге "Низкая ставка" не произойдет. Также установлено, что в дату заключения кредитного договора Вами были приобретены дополнительные продукты "Мультисервис" от ООО "Европейская юридическая служба" и коробочный продукт "Защитник" от АО "Согаз". Свое согласие на оформление продуктов Вы подтвердили аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. Код для подписи поступает по СМС, и после его ввода продукт считается оформленным. В сообщении было указано название продукта и его стоимость. Отметим, что все документы, включая полисы, хранятся в электронном виде в "Почта Банк Онлайн", где Вы в любой момент можете с ними ознакомиться. Понимаем важность решения Вашего вопроса, однако, учитывая, что Банк без нарушений исполняет условия договора, с которыми Вы были ознакомлены, приостановить его действие не представляется возможным. Если по каким-либо причинам использование пакета оказалось не актуальным, то можно в течение 30-ти календарных дней обратиться в отделение Банка и отключить пакет услуг "Большая выгода" с полным возвратом комиссии. К сожалению, на данный момент произвести отключение услуги не представляется возможным. Наши специалисты уже работают над урегулированием данной ситуации. Как только ситуация будет решена, мы обязательно оповестим Вас об этом. Ваша ситуация была взята на контроль. Для отключения пакета услуг "Все под контролем" Вы можете обратиться в Банк. Комиссия возвращается автоматически после отключения услуги. Если Вы приняли решение об отказе от продукта "Защитник", то Вам необходимо обратиться в компанию АО "СОГАЗ". Контакты: тел. 8 (800) 333-0888, Sogaz@sogaz.ru, г. Москва, Проспект Академика Сахарова, д. 10. Так как дополнительный продукт "Мультисервис" был предоставлен партнером Банка, то для решения вопроса о возврате денежных средств за предоставленный продукт необходимо обращаться непосредственно к поставщику услуги. Мы приняли решение самостоятельно направить Ваше заявление на отказ от данного продукта партнеру. Далее решение принимается партнером. Для этого просим Вас оформить письменное заявление в свободной форме на возврат уплаченной ранее комиссии за сертификат "Мультисервис" на имя ООО "Европейская Юридическая Служба" с обязательным указанием: 1. Ваших паспортных данных 2. ФИО 3. Контактных данных 4. Реквизитов для перевода денежных средств 5. Даты и Вашей подписи. Фото/скан заявления просим направить в кратчайшие сроки на электронный адрес pretenziya@pochtabank.ru с обязательным указанием ссылки на Ваш отзыв. В теме письма просим указать "Для народного рейтинга". Как только Вы направите нам заявление на возврат уплаченной комиссии, мы отправим необходимый комплект документов на рассмотрение партнеру. Надеемся на понимание. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".