Помощь в продлении подписки Домклик +

К сожалению, у меня крайне негативный отзыв. 

Год назад оформила ипотеку в офисе Сбера. Чтобы сохранилась процентная ставка на второй год действия ипотечного договора, нужно было продлить подписку Домклик Плюс до 23 сентября, иначе ставка может повыситься на 1 процент. Я занялась этим вопросом с августа. Звонила на горячую линию несколько раз и говорила, что готова оплатить уже сейчас подписку, деньги есть. Меня четко уверяли, что самостоятельно оплачивать ничего не нужно, один менеджер сказал, что придет смс с номера 900 с ссылкой на оплату, другой сказал, что сумма должна списаться автоматически. 

Наступило 23 сентября. СМС не пришло, сумма автоматически не списалась. Позвонила снова на горячую линию, менеджер сказал, что сделать ничего не может, составил заявку, а мне нужно ждать ответа. Я не смогла с этим смириться, так как процентная ставка могла повыситься уже 24 сентября. Позвонила снова на горячую линию, другой менеджер уже подсказал, что оказывается можно оплатить самостоятельно. С помощью менеджера оплату в положенный срок 23 сентября произвела. Сказали в течение 10 календарных дней подписка должна обновиться. Прошло 10 календарных дней, ничего не обновилось, а в личном кабинете отобразилась информация, что я просрочила оплату подписки аж уже на 12 дней и через месяц, то есть 23 октября повысится ставка все же на 1 процент. Я начала писать в чат Домклика, уже говорят, что срок рассмотрения моей оплаты не 10 календарных дней, а 10 рабочих. В чате отвечают холодными шаблонными фразами, без какой-либо заинтересованности в помощи. Кроме того, я выслала в чат чек об оплате, но на это мне выслали ссылку на оплату подписки. Из этого делаю вывод, что менеджеры невнимательно читают написаное клиентом в чате. 

Итого: 10 календарных дней уже истекли, 10 рабочих дней истекли сегодня. Со мной никто не связался до сих пор и не решил проблему. В личном кабинете до сих пор висит информация о том, что я не оплатила подписку. Просьба оказать содействие и влияние в решении данной проблемы. Я добросовестно и даже досрочно гашу ипотеку, все делаю в срок. Но данное равнодушное поведение работников Сбера к клиенту говорит о том, что организация несет сильнейшие репетиционные риски и спокойно к этому относится, и это делает один из ведущих банков страны. Если честно, очень разочаровалась.

Чек об оплате подписки и скрины диалога из чата готова представить. Пожалуйста, окажите содействие в решении проблемы в кротчайшие сроки!