Сняли детские пособия

04.10.2024 12:06
304
10
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Являюсь клиентом почта банка, на сберегательный счёт приходят детские пособия. Сегодня 04.10.2024 в 11:43 были списаны детские пособия в размере 21798,18 рублей в счёт погашения кредита. Обратилась в чат банка, описала всю ситуацию , ссылаясь на корректировки ФЗ от 01.05.2022, но мне даже не соизволили ответить, а в прошлые месяцы в такой ситуации всячески отказывались возвращать денежные средства. Приложу скриншот. И такое повторяется уже третий месяц! Пишу Вам каждый месяц с данной проблемой. 

В прошлом и позапрошлом месяце с этой же проблемой писала Вам обращение, вопрос решили. В этом месяце снова повторилось . Списали абсолютно все пособия в счёт погашения задолженности по кредиту. Это деньги на ребёнка.

Прошу разобраться и вернуть деньги в ближайшее время!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-15T17:09:16+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 20.11.2024 Оценка засчитана за длительное время ожидания при обращении по дистанционным каналам.
Почта Банк
Почта Банк
2024-10-19T17:41:54+03:00
Уважаемая user-24698086993! Наш Банк внимательно относится к любой информации от своих Клиентов. Благодарим за то, что сообщили нам о ситуации, с которой Вы столкнулись. В соответствии с ч. 6 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" (далее Закон № 353-ФЗ) договор потребительского кредита считается заключенным, если между сторонами договора достигнуто согласие по всем индивидуальным условиям договора. В п. 19 Индивидуальных условий договора потребительского кредита по программе "Потребительский кредит" клиент поручает Банку, а также предоставляет согласие (заранее данный акцепт) на исполнение (частичное исполнение) предъявленных Банком (получателем средств) распоряжений на списание в пользу банка денежных средств с "продуктового" счета в размере обязательств по кредитному договору. В п. 21 Индивидуальных условий договора потребительского кредита по программе "Потребительский кредит" Клиент предоставляет также распоряжение перевести денежные средства со сберегательного счета на счет, открытый в рамках кредитного договора, в случае недостаточности денежных средств на "продуктовом" счете для погашения задолженности. Таким образом, при открытии договора № 9******1 Вы дали согласие (заранее данный акцепт) на исполнение (частичное исполнение) предъявленных Банком (получателем средств) распоряжений на списание в пользу Банка денежных средств с Вашего счета (договор № 6******2): в суммах требований Банка (но не более остатка денежных средств на счете Договора) и по реквизитам, указанным в таких требованиях, в целях исполнения (частичного исполнения) обязательств перед Банком. Исходя из вышеизложенного сообщаем, что в случае отсутствия денежных средств для погашения задолженности по кредитным договорам, Банк списывает необходимую сумму со счета договора № 6******2, в случае наличия денежных средств на нем. Требование об отзыве распоряжения на перевод денежных средств со сберегательного счета на кредитный счет можно рассматривать как одностороннее изменение заемщиком кредитного договора и его отказ от исполнения принятых на себя обязательств. В случае несогласия заемщика с условиями кредитного договора он вправе досрочно исполнить обязательства, вернуть всю сумму задолженности и закрыть договор. Вместе с тем, в соответствии с п. 22.3 ст. 5 Закона № 353-ФЗ заемщик вправе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня списания платежа по кредиту обратиться в Банк для возврата денежных средств на его счет. На Ваш Сберегательный счет был осуществлен возврат денежных средств в сумме 2* ***,75 руб., ранее списанных в счет оплаты кредита. Возврат денежных средств не приостанавливает исполнение кредитных обязательств по договору № 9******1. В связи с тем, что в дату очередного платежа погашение задолженности не было осуществлено, по кредитному договору образовалась просроченная задолженность. Учитывая указанное, напоминаем Вам о необходимости скорейшего погашения задолженности и своевременного размещения денежных средств для исполнения кредитных обязательств в будущем. Надеемся, что нам удалось Вам помочь. Благодарим за отзыв. Подскажите, пожалуйста, Ваш вопрос можно считать урегулированным? В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву на сайте banki.ru, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Анастасия, Эксперт Службы претензионной работы АО «Почта Банк».

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025