Продление полиса страхования жизни для сохранения льготной ставки по ипотеке

В 2022 году был оформлен договор ипотеки с Банком. Предыдущие 2 года успешно оплачивала полис страхования жизни в АльфаСтрахование.

Сегодня у меня заканчивается срок предыдущего полиса, а относительно продления мне так и не ответили. Было создано обращение сотрудником из чата в мобильном приложении, далее пришла смс со сроком рассмотрения до 7 рабочих дней. Данный срок истек - ответ не получен.

Следовательно, я была вынуждена оплатитить свой действующий полис на следующий период, чтобы избежать повышение процентной ставки.

Пыталась связаться с сотрудниками, которые компетенты в этом вопросе через чат - был ответ, что соединение невозможно. В отделении Банка аналогично. Через горячую линию дозвониться не представляется возможным, поскольку тебя направляют в чат при запросе о переводе звонка на сотрудника. 

Удалось дозвониться на горячую линию через запрос о получении кредита, далее несколько раз пытались соединить с отделом ипотеки, но не получилось. Оставила заявку на обратный звонок, заявленный срок 3 рабочих дня - звонка не последовало.

Попросила помочь менеджера, которая оформляла мне сделку по получению ипотеки и говорила, что к ней можно будет обращаться по вопросам далее, она просто дала стандартный ответ направить полис в Банк.

Если после такого количества попыток с Вами связаться для выяснения условий, которые покрыты завесой тайны, а также предоставления оплаченного полиса, Вы планируете мне повысить ставку, то буду направлять жалобу в ЦБ РФ. Вы намеренно затягиваете сроки и не раскрываете прозрачно информацию о страховании.