Банк без уведомления списал в ноль мои деньги на дебетовых картах

Сегодня я обнаружила, что вчера и сегодня 03-04.10.24 банк списал в ноль все денежные средства, которые были у меня на двух дебетовых картах.

Уже постфактум (аж на следующий день) банк прислал смс о том, что списал деньги по одной из двух карт. Так я об этом и узнала. По второй карте вообще никаких смс не было.

Текст смс: "Списана комиссия за обслуживание дебетовых карт: [сумма по одной карте]. Чтобы избежать дальнейших списаний, переведите продукты в ВТБ"

Каких еще дальнейших списаний? Вы уже все списали в ноль. Вы собираетесь загонять дебетовые карты в минус? 

Сегодня я несколько раз писала в чат и пыталась дозвониться на горячую линию 8 800 444-44-00, но там только бесполезный робот, с человеком соединиться невозможно.

Банк меня никак не уведомлял о предстоящих списаниях комиссии. Вы прислали смс только постфактум, когда уже все списали в ноль, и то по одной карте из двух.

Я сейчас прочла в отзывах, что другим клиентам банк присылал заранее смс о комиссии. Вот, например, некоторые отзывы.

Отзыв от 30.09.24 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11757486/

"Сегодня в 17:46 получил сообщение от банка Открытие: С 01.10 будет списана ежемесячная комиссия 1000 руб. за обслуживание дебетовой карты. Чтобы ее избежать, срочно переведите карты в ВТБ: app.open.ru, ib.open.ru, офисы open.ru/map ПАО Банк «ФК Открытие»"

Отзыв от 26.09.24 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11753156/

"На днях пришло уведомление что с 01.10 будет списываться плата в размере 1000 в месяц за обслуживание дебетовой карте"

Отзыв от 24.09.24 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11750023/

"Сегодня 24.09.24 года, пришло смс сообщение от банка открытие, что с 01.10.24 года обслуживание моей бесплатной карты, будет стоить 1000 рублей в месяц если я не перейду на втб."

Но мне такое смс банк не прислал, никак меня заранее не уведомил о комиссии!

Более того, банк мне прислал смс о предстоящем списании бонусов. То есть о каких-то бонусах банк счел нужным меня уведомить, а о предстоящем списании моих денег по двум дебетовым картам, да еще и в ноль – нет, пусть сюрприз будет. Да, сегодня, 04.10.24, был сюрприз, и очень неприятный. Я являюсь клиентом банка много лет, я всегда считала, что это хороший, клиентоориентированный банк, и сейчас я просто в шоке от того, что произошло.

Прошу вернуть мне списанные без уведомления денежные средства по двум картам. Естественно, я уйду из вашего банка, хоть в ВТБ, хоть куда, как вы и хотите.