Банк не предоставляет информацию

23.09.2024 звонила на горячую линию Совкомбанк для расчёта страхового полиса для ипотечного договора.

Меня очень быстро соединили с ипотечным отделом, девушка насчитала х4 от моего действующего полиса. на вопрос почему такая разница, сотрудница сообщила, что вносились изменения в требования к рискам, поэтому полис обязательно нужно проверить, отправив полис на п/я Совкомбанк. Я выбрала 2 страховых компании - продлить старый полис или заключить новый по более выгодной цене. (Компании не называю). Чтобы лишний раз не отвлекать сотрудников, перед отправкой полисам, решила уточнить на горячей линии совкомбанк работают ли они с этой страховой И где эту информацию можно посмотреть на сайте? Так как ранее была информация, что Совкомбанк принимает не все полисы, а какие попробуй догадаться....Сотрудница колл-центра сообщила, что она не знает, а вся информация у ипотечного отдела. Несколько раз меня пытались соединить с данным отделом, было оставлено несколько заявок на обратнво звонок - полный игнор. 24.09.2024 я направила 2 полиса на проверку на п/я Совкомбанк. обратной связи не последовало, время шло. Я обращалась еще раз на горячую линию и в чат, писала на банки ру в раздел вопросы, так как хотелось решить вопросы мирно. 

Сроки из 3 рабочих дней вдруг превратились в 15. Сегодня 05.10.2024 т.е. 12 день с момента отправки полисов, со мной до сих пор никто не вышел на связь, а скоро закончится старый полис. Я специально озадачилась данным вопросом за месяц, но судя по скорости работы Совкомбанк нужно было месяцев за 6.