Бардак, отсутствие клиентоориентированности

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. По изложенной Вами ситуации хотим пояснить, что рассмотрение кредитной заявки осуществляется согласно установленным в Банке процедурам. Для принятия решения Банк вправе провести кредитное интервью, сверить предоставленные Клиентом данные в рамках оформленной Интернет- заявки, запросить дополнительные документы или пригласить Клиента лично в офис. Мы стремимся обеспечивать качественное и дружелюбное обслуживание в наших офисах. Время обслуживания в офисе Банка зависит от характера операций, которые Клиент хочет совершить. Сотрудники прилагают все усилия, чтобы обслуживать Клиентов быстро и качественно, уделяя особое внимание каждому Клиенту. Банк разрабатывает типовые формы документов с соблюдением всех требований действующего законодательства, учитывая потребности Клиентов. Формы документов утверждаются внутренними локальными актами и полностью отражают нормы действующего законодательства. Мы понимаем, что ситуация, связанная с получением банковской карты, могла доставить Вам неудобства. Дополнительно отметим, что Банк автоматически формирует предложения, которые могли бы заинтересовать наших Клиентов. Проверка информации и запрос данных по кредитной заявке осуществляется в рамках кредитной политики Банка и может производиться на любом этапе её рассмотрения. Банк вправе направить заявку на углубленную проверку и уделить её рассмотрению дополнительное время. Проверка предоставленной информации, подтверждения подлинности сведений и запрос дополнительных данных могут быть произведены Банком, в том числе по контактам, предоставленным Клиентом в Анкете. Верификация и запрос данных произведены в соответствии с установленными процедурами, а также действующим законодательством РФ. По результатам комплексной оценки, Банк не всегда считает возможным выдать кредит на запрашиваемых Клиентом условиях и оставляет за собой право отказать в предоставлении кредитных средств или предложить варианты кредитования, условия по которым могут отличаться от запрашиваемых. По результатам рассмотрения Вашей заявки Банком принято отрицательное решение. Хотим Вам сообщить, что отказы в банке временные, спустя 90 дней есть возможность обратиться вновь и подать заявку. Надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации. Дополнительную информацию направили Вам уведомлением. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».