Банк не выполняет закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ

Добрый день. 
12.2023 Открываю карту, т.к. у вас выгодные условия по переводам. Карту получила, но изначально я ей не пользовалась, т.к. есть основная карта Т-банка (Тинькофф). 

Июль-август 2024г. Мы с родителями начали ремонт, я внесла накопленные деньги на карту Росбанка, чтобы было проще отслеживать сколько мы в итоге потратили на ремонт и всякие мелочи связанные с ремонтом (такси, услуги мастеров и т.д.). 

20.08 Мне приходит сообщение в ЛК Банка - "Мы ограничили проведение операций по счёту через каналы удаленного обслуживания...."

и письмо на емейл "Информирование клиента о подозрительных операциях", что говорит о том что емейл у вас указан корректный(это важно для будущих деталей)

Я звоню на горячую линию, спрашиваю какие именно документы предоставить и какие операции непонравились - ответ вам все написали.

В этот же день я предоставляю справки из Т-банка о зачислении ЗП:

21 Августа 2024 г. предоставляю объяснение всех операций в чате + справки с госуслуг, которые подтверждают получение дохода 

-СПРАВКА О ДОХОДАХ И СУММАХ НАЛОГА ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА за 2023 год от 23 . 02 . 2024,

за 2023 год от 25 . 02 . 2024, за 2023 год от 22 . 01 . 2024

-Сведения о доходах физического лица, о выплатах, произведённых плательщиками страховых взносов в пользуфизического лица

 - "Сведения о трудовой деятельности, предоставляемые из информационных ресурсов Фонда пенсионного и социального

страхования Российской Федерации"

Так же пришла в офис Садовая-Кудринская ул., 32, стр. 1 - мне сказали ждите ответа в чате, не сказали какие еще документы нужны. Сказали поступит сообщение, когда будет принято решение.

26.08 наконец-то взяли наконец-то документы в обработку.

9.09 пошла звоню в банк узнать о решении , решение не говорят. "Идите в офис"

Пошла в офис по адресу Пятницкая ул., 2/38с2, Москва. Говорят закрывайте счет. Я спрашиваю как можно пересмотреть решение? Попросили написать мотивированное письмо, что я и делаю.

12.09 пытаюсь оплатить налоги (вроде как их должны разрешать оплачивать при блокировке), но нет Росбанк блокирует этот платеж.

15-16.09 звоню узнать решение, меня просят предоставить Трудовой договор, договор с оператором связи, выписки из всех банков. 

17.09 иду в офис 1-й Красногвардейский пр., 19 приношу 2 трудовых договора (основной и по совместительству), договор связи с МТС, справку о том , что номер принедлежит мне с теле2, выписки об операциях с Т-Банком, Озон-банком, Яндекс-Банком, справки о полном погашении рассрочки одним платежом с МТС-банком.

20.09 звоню - говорят нужно принести трудовой договор. Что, простите? Иду сразу в офис с тем же самым пакетом документов, прошу оператора поссмотреть приложен ли ТД в предыдущем обращении. Конечно же приложен, просто господа из СБ поленились изучить весь приложенный пакет документов. Конечно, зачем? Банк же закрывается, как мне все говорят. Прошу отсканировать каждый документ отдельным файлом+ прошу официальный ответ (если не разблокируют счет) + прикладываю "Объяснение, почему я делала переводы с Росбанка, а не Т-Банка", пишу, что в Т-Банке я тоже делаю переводы (но ведь выписку по операциям никто не смотрит).

26.09 снова иду в Росбанк 1-й Красногвардейский пр., 19, мне говорят закрывайте счет, прошу официальный ответ, мне его не дают.

Уважаемый Банк, вы незаконно не выдаете мне уведомление об отказе о пересмотре решения. Прошу проверить действия всех сотрудников, особенно тех, кто рассматривал пакет документов, и выдать официальный ответ.

Сообщений в чате, смс, емейл, почтой России, звонков о решении - не поступило.
Напомню, Банк не закрывается и должен исполнять законы.
Спасибо.