Максимальный фокус на клиента
В июле я оплатила полис ОСАГО кредитной картой Альфа банка. И только вчера обнаружила, что за эту операцию не начислен кэшбэк. Страховала авто в СК Альфа страхование, и в приложении банка было предложение партнера - кэшбэк 10%. Стоимость полиса составила 3491,27 руб, и я была уверена, что за эту операцию получу кэшбэк 349 руб.
05.10.24 в 17.47 я обратилась в чат банка. Мне ответила сотрудник Мария, которая очень вежливо и деликатно объяснила, что для получения кэшбэка мне следовало перейти по ссылке в МП Альфа банка, оформить полис самостоятельно, внеся оплату. А я просто расплатилась картой в офисе СК. Я, безусловно, очень расстроилась. Мария была так любезна, что выразила сожаление данной ситуацией, и предложила составить обращение в банк с просьбой о пересмотре решения в частном порядке. Обращение за № А2410057686 тут же появилось у меня в МП. Кроме того, от себя лично Мария преподнесла мне приятный подарок - кэшбэк 300 руб. за любую покупку, совершенную с 05.10.24 по 05.11.24.
Обращение банк рассмотрел уже на следующий день. Вопрос был решен положительно, и мне начислили кэшбэк 349 руб. Я была очень удивлена супер-лояльности специалиста банка Марии, приятным бонусом-подарком, и в целом ею неравнодушию. Отдельная благодарность банку за максимальный фокус на клиента. Несмотря на то, что я сама допустила ошибку и невзирая на то, что с момента операции прошло почти 3 месяца, банк решил мой вопрос положительно.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Вернули комиссию
Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...
Списание денежных средств
9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...
Комиссия
09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...
Странные операции по карте
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
Благодарность за оперативность и перенос встречи
Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...
Обязательный платеж и лимит по кредитной карте
Месяц заканчивается и мне необходимо было узнать по поводу обязательного платежа в этом месяце по кредитной карте альфа-банка, а также я хотел узнать по поводу лимита на снятие...
Помогли вернуть комиссию
31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную...