Халатная работа сервиса домклик плюс

Добрый день! Столкнулась с игнорированием и бездействием со стороны работников сервиса домклик плюс. 11 сентября 2024 года у меня должен был закончиться пакет услуг домклик плюс. 

После того как деньги по ипотеке списались, а за пакет услуг домклик плюс не были списаны я обеспокоилась и обратилась в отделение банка расположенное по адресу: Ленинградское ш., 112/1. Сотрудник банка сказал, что не имеет отношение к сервису и, что надо звонить по номеру 900.

Я позвонила по номеру 900 и обратилась к менеджеру с данной проблемой. Специалист любезно помог оплатить пакет услуг самостоятельно. После оплаты, через некоторое время деньги за пакет услуг домклик плюс списались повторно через автоплатеж.

11.09.2024 я написала в чате домклик о данной проблеме, приложив все документы о списании денег. В ответном сообщении мне сообщили, что срок рассмотрения обращения 3-5 рабочих дней. 

19.09.2024 я обратилась через чат домклик с просьбой уточнить решение по моему вопросу, мне ответили, что обращение еще в работе (прошу заметь сроки рассмотрения вопроса уже прошли) 

26 сентября 2024 я повторно обратись с вопросом об уточнении результата по обращению о возврате денежных средств, мой вопрос был проигнорирован вовсе.

28.09.2024 я еще раз написала и также была проигнорирована, мне просто перестали отвечать.

29.09.2024 я позвонила по номеру 900 и лишь после моего звонка мне прислали заявление на возврат денежных средств. 29.09.2024 мною было заполнено и отправлено заявление в чат домклик плюс.

02.10.2024 я написала вопрос с просьбой уточнить сроки зачисления списанных денежных средств, на что получила ответ, что обращение еще на проверке профильной службы (до 5 рабочих дней) и возврат так же осуществляется до 5 рабочих дней.

В связи с вышеизложенным возникает вопрос, а что проверяли в период с 11.09 по 29.09? 

Я регулярно запрашивала информацию по моему обращению, но результат нулевой. Прошу принять меры и помочь решить сложившуюся ситуацию. Считаю возмутительной работу сервиса домклик плюс, после такой работы пропадает все доверие к банку.