Неправомерно списывают деньги

 Я, Е-ко Р. А., являлся клиентом Орловского регионального филиала АО «РОССЕЛЬХОЗБАНК», в моем обслуживании находилось 2 карты. В воскресенье 06.10.2024 я забыл свою карту на банкомате , когда снимал денежные средства. Мне необходимо было еще снять денежные средства , из-за отсутствия пластиковой карты я привязал карту в приложение Мир Пэй на своем телефоне. При попытке снять денежные средства в размере 65000 (Шестьдесят пять) тысяч рублей банк заблокировал снятие , а так же все мои банковские продукты и доступ в ЛК (личный кабинет). Я сразу же набрал на горячую линию АО «РОССЕЛЬХОЗБАНК» по номеру , который был указан в смс сообщении о блокировке, сотрудник сказал ожидать звонка из банка , только так смогут разблокировать .Звонок из банка так и не поступил мне , и мои карты и доступ в личный кабинет так и остались заблокированными. 

Утром в понедельник 07.10.2024 я обратился в отделение Орловского регионального филиала АО «РОССЕЛЬХОЗБАНК» , сотрудник Б-на Н. , для того , чтобы разблокировать доступ и снять свои денежные средства в размере 484027(Четыреста восемьдесят четыре тысячи двадцать семь) рублей. Сотрудник Б-на Н. сообщила мне , что карта была забыла в банкомате , и разблокировка не представляется возможным , нужно закрыть счет и снять /или перевести денежные средства . Я согласился закрыть счета и снять деньги наличными , после длительного ожидания деньги мне так и не вдали , сказали переводить на счет в другом банке , я согласился , но мне было озвучено, что с меня удержится комиссия 3%, от суммы , потом мне сообщили что комиссия будет составлять 10500(десять тысяч пятьсот)рублей с каждый карты , у меня их было 2 , на одной лежали денежные средства , на второй нет, ответ на вопрос , почему я должен платить 10500 (десять тысяч пятьсот)рублей за карту которой нет денежных средств мне не поступил. Просьба выдать мне документы о списании комиссии, документы о закрытии моих счетов , сотрудник отказался . 

Таким образом , с меня было удержано 23820(двадцать три тысячи восемьсот двадцать)рублей , ни одного документа сотрудник Б-на Н. мне не предоставила 

Согласно Сборника тарифов, размещенного на сайте Орловского филиала АО «РОССЕЛЬХОЗБАНК», комиссия за перевод денежных средств с моего счета на мой счет в другом банке не взымается.

 Согласно п.2.1.3 Сборника тарифов, размещенного на сайте Орловского филиала АО «РОССЕЛЬХОЗБАНК», комиссия за закрытие счетов не взымается  

Прошу:

Пояснить почему сотрудник Б-на Н. не выдала мне ни одного документа (заявление о закрытии счетов, заявление с реквизитами на перевод суммы , а также ни одного документа подтверждающих куда списались мои 23820(двадцать три тысячи восемьсот двадцать)рублей.

 Пояснить расходование моих денежных средств со счета в сумме 23820(двадцать три тысячи восемьсот двадцать)рублей, предоставить все документы и выписки.

Ответ прошу направить на адрес электронной почты в установленный законом срок