Неприятный сюрприз в первый день ипотеки. Что будет дальше?

Увы, пишу отзыв спустя всего несколько часов после подписания 08.10.2024 кредитного договора (№ 93**95) в офисе на Ленинском проспекте, д. 129. Достаточно долго и тщательно выбирал из 4-х известных всем банков, где взять ипотечный кредит. Процентная ставка в Сбере была самая высокая, но все-таки решил кредитоваться именно в нем, так как банк занимает первое место по объему ипотечного кредитования, соответственно, можно рассчитывать на максимальный уровень прозрачности условий, ошибочно подумал я.

Отказался от трех других одобренных заявок в банках, прорабатываю все вопросы по сделке в Домклике, казалось, что все идет отлично. «Рыба» ДКП была представлена заранее, а вот кредитного договора не было до последнего момента (менеджер банка подветрдил). Однако можно опустить эти моменты, ведь самое интересно другое – график платежей, с которым заранее ознакомиться вообще не представляется возможным (по словам, опять же, сотрудников Сбера), только на сделке, то есть после оплаты всех «обязательных и необязательных» продуктов Сбера.

В соответствии с представленным графиком мой ежемесячный платеж отличается в большую сторону (порядка 1,8%) от рассчитанного ежемесячного платежа посредством любого ипотечного калькулятора. Изучаем вместе с менеджером банка мой график и видим, что через 10 лет ежемесячный платеж уменьшается из-за более высоких платежей в первые 10 лет, а начиная с 21 года ипотеки платеж становится еще меньше по вышеуказанным причинам. 

Со слов менеджера: «Система формирования платежа дает сбои, такие 10-летние графики возможны для заемщиков предпенсионного возраста, нужно оставить обращение в банк для выравнивания платежа». Отмечаю, что мне 29 лет, таким образом, расчет по условиям предпенсионного возраста навряд ли может ко мне относиться. В общем, подписываем кредитный договор, отправляюсь в отделение банка на первый этаж и подаю обращение по указанному вопросу с просьбой сформировать корректный одинаковый платеж на 30-летний срок. 

Параллельно звоню на горячую линию банка, где меня связывают с другим менеджером Домклика и получаю от него предметно аналогичную информацию о 10-летнем расчете платежа для клиентов предпенсионного возраста. Оставили еще одно обращение на пересчет платежа.

Спустя час поступает звонок сотрудника Сбера, как я понимаю в ответ на первое обращение, и текстовое сообщение со следующим содержанием: «Валерий Александрович, мы рассмотрели ваше обращение №241008-7001-482745 от 08.10.2024. При процентной ставке по ипотечному кредиту свыше 13,33% годовых применяется итерационный метод планирования, в следствие чего образовывается несколько ступенек. По кредиту № 93**95 сформирован график платежей с 2-мя ступенями (08.11.2034 и 08.11.2044), поскольку ставка по кредиту - 22,3% годовых. Отказаться от ступенек нельзя». 

Я: «Как я мог узнать об условии этих «ступенек»? В каких пунктах кредитного договора это указано?»

Сотрудник: «Никак, это указано в закрытых внутренних документах банка».

Вот такой насыщенный и конструктивный диалог у меня получился с сотрудником банка. Очевидно, что переплата по ежемесячному платежу в первые 10 лет мне абсолютна не выгодна и будь я проинформирован про это условие наличия «ступенек» заранее, я мог бы отдать предпочтение для ипотечного кредитования в других банках. 

Учитывая, что решения вопроса по обращению в банк я не получил, надеюсь, что посредством данной авторитетной платформы, такой же авторитетный Сбер подтвердит звание «народного избранника» и примет решение банка в мою пользу по формированию одинакового ежемесячного платежа на весь срок кредита.

Пока ставлю 1 балл.