Невозможность выгрузки электронного чека об оплате и отфутболивание сотрудниками

Увлекательный аттракцион или оплата услуг картой ДОМ.РФ, следует так начать отзыв.

При помощи дебетовой карты оплачивала ж/д билеты в онлайн режиме и ж/д билет при фактическом применении карты для поездки в командировку.

По возвращению с командировки появилась необходимость предоставления в бухгалтерию отчетных документо, в том числе чеков об оплате билетов. 

В силу того, что с другими банками никогда не было проблем в данном вопросе, даже и не подумала о возможности их возникновения с ДОМ.РФ.

В истории операций необходимые операции есть, однако возможность выгрузить чек отсутствует, в связи с чем обратилась в чат поддержки, где указала по каким именно операциям мне необходимы чеки, однако, оператор сообщил, что мне нужно обращаться в сервисы, где производилась оплата или же в отделение банка.

В этот же день я приехала в отделение банка в г. Владивосток, где сотрудник С-ов А.В. усердно что-то искал в базе данных, потом распечатал оборотки по моим картам и сообщил о том, что указанных плате он не видит, но если мне нужно, то я могу сама их поискать и передал мне распечатанные листы. К моему удивлению, действительно, операций не было, С-ов А.В. сообщил, что он не знает, что мне делать в такой ситуации. И попытался закончить обслуживание. Естественно, меня такой вариант обслуживания не устроил, после чего я попросила у С-ва А.В. возможность написания жалобы, однако со слов последнего я могу написать только письменное обращение и его рассмотрят когда-нибудь, после согласования позиции с, видимо, более старшим сотрудником девушкой в отделении. В то же обращение я могу и выразить необходимость чеков, может быть мне кто-нибудь и выдаст необходимые мне документы. Паралелльно в чате поддержки вела переписку о том, что моя проблема совершенно не решается в отделении, на что какого-либо разрешения своей проблемы я не получила. Оператор ничего не видит, либо видит не то и не так. Далее я позвонила на горячую линию, о чудо, там видят все нужные мне транзакции и опять предлагают написать обращение (которое уже написано), утверждая, что ответ поступит в короткие сроки. В итоге, в установленные сроки отчитаться по командировке не смогла, понесла финансовые потери, связь с банком отвратительная.  Не советую пользоваться услугами, если необходимы чеки от указанного банка.
Скриншоты, в силу большого объема, подгрузить не получается.