Как СберЗдоровье справки выдает или увлекательный квест

Добрый день.

Хочу написать отзыв на СберЗдоровье (ООО "ИННОВАЦИОННАЯ МЕДИЦИНА"), который входит в эко систему Сбера. 

Достаточно давно пользуюсь их услугами, была даже подписка (записаться на прием к врачу, получить онлайн консультацию, сдать анализы). 

В этом году захотел получить бухгалтерскую справку для налогового вычета. Благо, что почувствовал, что надо все заранее начинать, а то не прокатит. Угадал.  

Написал в чат, спросил, что для этого надо. Онлайн консультант ответил, что надо (написать письмо на адрес, да указать данные, приложить чеки). 

Я отправил письмо 07.10.2024 г. на указанный адрес: help@sberhealth.ru. Указал ФИО, дату рождения, паспорт, ИНН, телефон, приложил чеки, указал общую сумму. В теме письма указал, что Нужна справка для получения налогового вычета за 2024 г. 

Неожиданно приходит ответ, чтобы получить справку нужно написать письмо на…..help@sberhealth.ru. Серьезно? А я куда написал собственно? И список документов, которые я приложил уже.

Я ответил, что я как раз и нишу именно на данный адрес. 

08.10.2024 г. Мне приходит ответ, что справки для 2024 г. делаются только 2025 г. 

Я ответил, что по закону справка делается тогда, когда я запросил её, в независимости от года. Могу получать её хоть за каждую услугу по отдельности. 

Тут же я получил ответ, что, мол, а вы вообще другое заказываете. Что, мол, я заказываю документ об оплате услуг, а не бухгалтерскую справку. И что вообще нужно сделать запрос по шаблону. Я еще раз прочитал переписку, чтобы убедиться, что я все корректно написал. Все было написано, как надо. 

Я заполнил заявление, чтобы получить справку и отправил. В заявление я указал то, что мне нужно. Например, чтобы справка была направлена на ЭЛЕКТРОННУЮ почту. 

Да, вы не ослышались ООО "ИННОВАЦИОННАЯ МЕДИЦИНА", резидент Сколково, отправляет справки заказным письмом. Сказать, что это смешно, значит ничего не сказать. 

Сегодня мне пришел ответ, что заявление оформлено не ПО ФОРМЕ и нужно переделать. Аут. 

В первый раз столкнулся с такими проблемами при получении обыкновенной справки для налоговой. Даже самые простые организации, не резиденты Сколково, а также не ИТ-компании, и то могли без проблем отправить справку на электронную почту, обойтись без всяких заявлений, выдать её в тот же день без всякой волокиты.

В результате эта эпопея длится уже 3 день, а результата нет.

Просьба посодействовать в решение данной проблемы.